Senior Service Operations Specialist (Contact Center)

Dołącz do naszego zespołu i wspieraj operację jednego z kluczowych obszarów Contact Center – sklepu internetowego! Poszukujemy osoby, która zadba o sprawne funkcjonowanie infolinii oraz wysoką jakość obsługi klienta marki Samsung.

Role And Responsibilities

• Monitoring codziennych KPI i ocena efektywności zespołu obsługi sklepu internetowego Samsung – dbałość o jakość, dostępność konsultantów i czas obsługi klienta.
• Analiza procesów sklepu internetowego Samsung, wspieranie ich optymalizacji w celu zapewnienia jak najwyższej satysfakcji klientów.
• Działania mające na celu zapewnienie konkurencyjności jakościowej naszej firmy, współpraca z działami marketingu i e-commerce.
• Zarządzanie budżetem posprzedażowym – tworzenie i rozliczanie budżetu prowizyjnego dla infolinii, w oparciu o osiągane wyniki.
• Bieżąca współpraca z zespołem Contact Center w Lublinie – obecność na miejscu średnio raz w miesiącu, a także udział w kluczowych wydarzeniach sprzedażowych (średnio 2 razy do roku).
• Udział w spotkaniach jakościowych z Contact Center i praca nad ciągłym podnoszeniem poziomu obsługi klienta.

Skills And Qualifications

• Doświadczenie w branży Contact Center.
• Mile widziane doświadczenie w koordynacji zespołów lub operacji Call Center – znajomość specyfiki pracy infolinii przychodzącej.
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych.
• Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności i dobrej organizacji pracy.
• Umiejętność współpracy z różnymi działami i otwartość na różne style pracy.
• Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i odporność na presję.
• Proaktywność w działaniu i szukaniu rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Gotowość do podróży służbowych oraz elastyczność w okresie wydarzeń specjalnych.

Co oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.
• System premiowy.
• Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).
• Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.
• Praca w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

You can change your privacy settings at https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. If you are a European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html

Warsaw, Mazowieckie, Poland