Informacje o stanowisku

• Monitoring codziennych KPI i ocena efektywności zespołu obsługi sklepu internetowego Samsung – dbałość o jakość, dostępność konsultantów i czas obsługi klienta.
• Analiza procesów, sklepu internetowego Samsung, wspieranie ich optymalizacji w celu zapewnienia jak najwyższej satysfakcji klientów.
• Działania mające na celu zapewnienie konkurencyjności jakościowej naszej firmy, współpraca z działami marketingu i e-commerce.
• Zarządzanie budżetem posprzedażowym – tworzenie i rozliczanie budżetu prowizyjnego dla infolinii, w oparciu o osiągane wyniki.
• Bieżąca współpraca z zespołem Contact Center w Lublinie – obecność na miejscu średnio raz w miesiącu, a także udział w kluczowych wydarzeniach sprzedażowych (średnio 2 razy do roku).
• Udział w spotkaniach jakościowych z Contact Center i praca nad ciągłym podnoszeniem poziomu obsługi klienta.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w branży Contact Center.
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych.
• Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności i dobrej organizacji pracy.
• Umiejętność współpracy z różnymi działami i otwartość na różne style pracy.
• Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i odporność na presję.
• Proaktywność w działaniu i szukaniu rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Gotowość do podróży służbowych oraz elastyczność w okresie wydarzeń specjalnych.

Mile widziane

• Doświadczenie w koordynacji zespołów lub operacji Call Center – znajomość specyfiki pracy infolinii przychodzącej.
• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.
• System premiowy.
• Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).
• Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.
• Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

prywatna opieka medyczna

ubezpieczenie na życie

możliwość pracy zdalnej

elastyczny czas pracy

zniżki na firmowe produkty i usługi

świętowanie urodzin

• Jesteśmy sygnatariuszem Karty Różnorodności. Cenimy różnorodność w naszej organizacji. Oznacza to pełne i sprawiedliwe rozważenie wszystkich aplikacji bez zwracania uwagi na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe czy niepełnosprawność.
• Nie oczekujemy i nie zbieramy od kandydatów informacji objętych tajemnicą przedsiębiorstwa, w którym trwa zatrudnienie, w tym informacji objętych tajemnicą dotyczących poprzednich miejsc pracy.
• Dołącz do naszego zespołu i wspieraj operację jednego z kluczowych obszarów Contact Center – sklepu internetowego! Poszukujemy osoby, która zadba o sprawne funkcjonowanie infolinii oraz wysoką jakość obsługi klienta marki Samsung.

Cenimy Twoją prywatność

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach