Ekspertyza w zakresie zarządzania usługami (Service Management): Udokumentowane, praktyczne doświadczenie w prowadzeniu zespołu technicznego w środowisku zorientowanym na usługi lub zarządzane operacje (E&O). Obejmuje to bezpośrednią odpowiedzialność za realizację wskaźników SLA, stosowanie procesów ITIL (Incydenty, Problemy, Zmiany) oraz potwierdzony dorobek w zakresie podnoszenia jakości usług.
Rozwiązywanie konfliktów: Umiejętność skutecznego prowadzenia sporów technicznych i moderowania konstruktywnych rozmów prowadzących do konsensusu.
Komunikacja i przywództwo: Doskonałe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i przywódcze – również w kontaktach z interesariuszami spoza obszaru IT.
Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawczym, globalnie rozproszonym (zespoły na różnych kontynentach, różne strefy czasowe).
requirements-expected :
ITSM i narzędzia SDLC: Biegłość w obsłudze ServiceNow (zarządzanie incydentami/problemami).
Raportowanie i analityka: Power BI, zaawansowany Excel, ServiceNow.
