Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• SQL
• Jira

• PowerShell
• Python
• Bash

• Do naszego zespołu poszukujemy Senior Service Desk Specialist. Osoba na tym stanowisku zajmie się obsługą zgłoszeń i wsparciem użytkowników, monitorowaniem stabilności i wydajności systemu CRM oraz rozwiązywaniem problemów technicznych i biznesowych. Będzie również uczestniczyć w projektach rozwojowych i wdrożeniowych, mając realny wpływ na funkcjonowanie narzędzia, na którym opiera się codzienna praca firmy.

• Monitorowanie i obsługa zgłoszeń w systemach ticketowych (Jira, Freshworks).
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz biznesowych związanych z kluczowym systemem CRM i systemami z nim zintegrowanymi.
• Monitorowanie stabilności, dostępności i wydajności aplikacji biznesowych.
• Tworzenie i rozwój rozwiązań monitorujących – zarówno w obszarze technicznym, jak i biznesowym.
• Wsparcie użytkowników w codziennej pracy z aplikacjami oraz zapewnienie sprawnego przepływu zgłoszeń do odpowiednich zespołów.
• Udział w testach nowych funkcjonalności oraz weryfikacja jakości wdrażanych rozwiązań.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi w ramach projektów wdrożeniowych i utrzymaniowych.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji biznesowych lub Service Desk.
• Bardzo dobra znajomość systemów ticketowych.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych oraz biznesowych.
• Doświadczenie w pracy z dużymi systemami aplikacyjnymi (np. CRM, ERP) i ich integracjami.
• Podstawowa znajomość SQL (analiza logów, proste zapytania).
• Zrozumienie działania integracji systemowych (API, kolejki, wymiana danych).
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi monitorujących oraz gotowość do tworzenia nowych rozwiązań w tym obszarze.
• Umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń oraz zarządzania incydentami krytycznymi.
• Umiejętność tworzenia i utrzymywania dokumentacji technicznej oraz procedur operacyjnych.
• Podstawowa wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa (np. zarządzanie dostępami, ochrona danych).
• Umiejętność analitycznego myślenia i proaktywnego podejścia do rozwiązywania problemów.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność współpracy z użytkownikami na różnych poziomach organizacji.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku usług assistance.
• Realny wpływ na rozwój i jakość działania kluczowego systemu CRM, na którym opiera się codzienna praca organizacji.
• Możliwość pracy z nowoczesnymi narzędziami i rozwijania rozwiązań monitorujących (technicznych i biznesowych).
• Udział w międzynarodowych projektach i współpracę z globalnymi partnerami.
• Szanse rozwoju zawodowego poprzez udział w projektach, szkoleniach i zdobywanie nowych kompetencji.
• Prywatną opiekę medyczną i dodatkowe benefity wspierające work-life balance.
• Kursy językowe oraz dostęp do szkoleń specjalistycznych.
• Przyjazną kulturę pracy opartą na współpracy i otwartości na pomysły.

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• karty przedpłacone
• program rekomendacji pracowników
• wsparcie psychologiczne

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach