Raportowanie procesu obsługi i usług klientów zgodnie z wewnętrznymi procesami
Organizacja przeglądu usług (SLA review)
Automatyzacja procesów wewnętrznych (praca w excelu)
Wsparcie procesów identyfikacji dodatkowych prac dla klienta i ich rozliczania
Ciągłe doskonalenie oferowanych usług przy ścisłej współpracy z klientami oraz zespołami dostarczającymi usługi
Weryfikacja satysfakcji klientów i działania na rzeczy poprawy tej satysfakcji
Zarządzanie zgłaszanymi przez Klientów eskalacjami na poziomie operacyjnym (zgodnie z modelem eskalacji).
Wsparcie procesu planowania usług na poziomach operacyjnym i technicznym.
Wsparcie procesów sprzedaży w wyznaczonym zakresie (współpraca z Działem Sprzedaży).
Reprezentowanie firmy wobec potencjalnych i aktualnych klientów
Ścisła współpraca z innymi Działami w prawidłowej obsłudze potencjalnych i aktualnych klientów.
Funkcja one point of contact dla wybranych klientów
requirements-expected :
Szukamy osób, które:
Posiadają przynajmniej 4-5 letnie na stanowisku Service Delivery Managera lub pokrewnym
Są zainteresowanie nowymi technologiami, mają gotowość do poszerzania wiedzy z obszaru IT
Dobrze rozumieją procesy biznesowe i są nastawione na potrzeby Klienta,
Swobodnie komunikują się w języku angielskim (poziom B2/C1)
Korzystają z narzędzi pakietu MS Office przynajmniej na poziomie średniozaawansowanym (w szczególności Excel np. znajomość tabel przestawnych, czy funkcji wyszukiwania itp.)
Umiejętność zarządzania Change Requestami o różnej złożoności
Posiadają zdolność analitycznego myślenia
Mają doświadczenie w pracy bezpośredniej z klientem, również przy zarządzaniu trudnymi sytuacjami np. eskalacjami
Mają zdolności interpersonalne i są ukierunkowanie na Klienta
Lubią doskonalić procesy, proponują nowe rozwiązania i są proaktywne
Ogólna wiedza na temat systemu SAP i rozwiązań chmurowych będzie dodatkowym atutem
offered :
Możliwość pracy w innowacyjnych i różnorodnych technologiach SAP
Dostęp do szkoleń, certyfikacji, platformy Learning HUB oraz Udemy finansowane przez pracodawcę
Oferujemy dostęp do kompleksowej opieki psychologicznej, indywidualnych sesji z coachami i psychodietetykami oraz udział w inspirujących webinarach
Każdy zespół posiada swój budżet szkoleniowy – czekamy na Twoją inicjatywę w jakim obszarze chcesz się rozwijać.
Pracę zdalną z dowolnej lokalizacji lub hybrydową korzystając z naszych biur, znajdujących się w Poznaniu, Tarnowie Podgórnym, Katowicach, Wrocławiu
Pakiet home office, dla większego komfortu pracy zdalnej (krzesło, dodatkowy monitor, ergonomiczna myszka itp.)
Pracujemy w nowoczesnych biurach, w których znajdziecie między innymi stół bilardowy, flipper, piłkarzyki, dart, strefa relaksu.
Lubimy wspólnie spędzać czas po pracy, łącząc pasje naszych pracowników podczas wspólnych wyjazdów na narty, wycieczki rowerowe, wyprawy żeglarskie.
Często spotykamy się na ogólnofirmowych i działowych imprezach integracyjnych, jest też wiele innych okazji do spotkań, wymiany myśli z kolegami i koleżankami z pracy.
Kulturę organizacyjną dbającą o work-life balance i propracownicze podejście.
Celebrujemy ważne dni w życiu naszych pracowników.
Jesteśmy otwarci na pomysły i inicjatywy np. akcje charytatywne.
