Axendi to szybko rozwijający się lider w dziedzinie usług CX i BPO, łączący 16 lat doświadczenia w branży z najnowocześniejszymi rozwiązaniami AI. Wspieramy renomowane polskie i międzynarodowe marki, zapewniając inteligentną, opartą na technologii obsługę klienta na dużą skalę – dzięki ponad 1700 agentom, 16 językom i autorskiemu zestawowi narzędzi.

Obecnie do naszego projektu modowego poszukujemy osoby na stanowisko:

Senior Quality Leader branża modowa

Miejsce pracy: Lublin

Na co dzień będziesz:

• Prowadzić regularny kontakt z klientem i zespołem projektowym w zakresie jakości projektu
• Przekazywać feedback dotyczący działań jakościowych (odsłuchy, monitoring ticketów i chatów)
• Wspierać konsultantów, nadzorować działania jakościowe i wdrażać usprawnienia
• Współpracować z zespołem nad realizacją KPI, motywować i wspierać jego członków
• Analizować dane raportowe i szukać przyczyn spadku jakości lub satysfakcji klienta
• Kontrolować i raportować wyniki ilościowe i jakościowe
• Obsługiwać bazę wiedzy i dbać o jej aktualność
• Prowadzić szkolenia projektowe i przygotowywać materiały szkoleniowe oraz testy
• Brać udział w kalibracjach jakościowych z zespołem i klientem

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w pracy w call/contact center.
• Doświadczenie na stanowisku związanym z jakością lub zarządzaniem zespołem.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
• Znajomość KPI i ich wpływu na projekt.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Wysoki poziom komunikatywności oraz umiejętność motywowania innych.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu.
• Praktyczna znajomość pakietu MS Office.
• Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku w godzinach 8‑20 (8 godzin dziennie)

Mile widziane:

• znajomość j. hiszpańskiego na poziomie B2 lub wyższym
• stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę lub współpracę opartą o kontrakt B2B
• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników
• kompleksowy system wdrożeniowy
• godziny pracy poniedziałek – piątek 8:00‑20:00
• “Smart Leader”, “Akademia Leadera” – programy szkoleń i warsztatów dla Liderów
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• komfortowe warunki – nowe biuro z widokiem na panoramę Lublina

Chcesz nas lepiej poznać? Zobacz krótki ?film, w którym Karol, Oliwier, Justyna, Grace, Damian i Sasha opowiadają o swoich pasjach i talentach. Przekonaj się, że w Axendi każdy znajdzie swoje miejsce!

• Axendi Value Academy warsztaty i szkolenia
• Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: “Administrator”).
• W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: IOD@axendi.com
• Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:
• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,
• Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
• Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracy, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
• Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:
• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.
• Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
• W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres biuro@pro-people.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
• W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.