Axendi to szybko rozwijający się lider w dziedzinie usług CX i BPO, łączący 16 lat doświadczenia w branży z najnowocześniejszymi rozwiązaniami AI. Wspieramy renomowane polskie i międzynarodowe marki, zapewniając inteligentną, opartą na technologii obsługę klienta na dużą skalę – dzięki ponad 1700 agentom, 16 językom i autorskiemu zestawowi narzędzi.

Obecnie do naszego projektu modowego poszukujemy osoby na stanowisko:

Senior Quality Leader branża modowa

Miejsce pracy: Lublin

Na co dzień będziesz:

• Prowadzić regularny kontakt z klientem i zespołem projektowym w zakresie jakości projektu
• Przekazywać feedback dotyczący działań jakościowych (odsłuchy, monitoring ticketów i chatów)
• Wspierać konsultantów, nadzorować działania jakościowe i wdrażać usprawnienia
• Współpracować z zespołem nad realizacją KPI, motywować i wspierać jego członków
• Analizować dane raportowe i szukać przyczyn spadku jakości lub satysfakcji klienta
• Kontrolować i raportować wyniki ilościowe i jakościowe
• Obsługiwać bazę wiedzy i dbać o jej aktualność
• Prowadzić szkolenia projektowe i przygotowywać materiały szkoleniowe oraz testy
• Brać udział w kalibracjach jakościowych z zespołem i klientem

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w pracy w call/contact center.
• Doświadczenie na stanowisku związanym z jakością lub zarządzaniem zespołem.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
• Znajomość KPI i ich wpływu na projekt.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Wysoki poziom komunikatywności oraz umiejętność motywowania innych.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu.
• Praktyczna znajomość pakietu MS Office.
• Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20 (8 godzin dziennie)

Mile widziane:

• znajomość j. hiszpańskiego na poziomie B2 lub wyższym
• stabilne zatrudnienie naUmowę o Pracęlub współpracę opartą okontrakt B2B
• atrakcyjny system motywacyjnyuzależniony od osiąganych wyników
• kompleksowy system wdrożeniowy
• godziny pracyponiedziałek - piątek 8:00-20:00
• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"-programy szkoleń i warsztatów dla Liderów
• bogaty pakiet benefitów:dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• komfortowe warunki - nowe biuro z widokiem na panoramę Lublina

Chcesz nas lepiej poznać? Zobacz krótki ?film, w którym Karol, Oliwier, Justyna, Grace, Damian i Sasha opowiadają o swoich pasjach i talentach. Przekonaj się, że w Axendi każdy znajdzie swoje miejsce!

Bądź z nami na bieżąco! Śledź nas na Facebooku, Instagramie i LinkedInie ?

• Aplikuj już teraz! Trzymamy kciuki! ?