Informacje o stanowisku

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:



Zadania na stanowisku:

• kontakt z użytkownikami w kontekście zgłaszanych problemów i próśb,
• rozwiązywanie zgłoszeń i incydentów lub przekazywanie ich do odpowiednich zespołów,
• rejestrowanie wszystkich kroków podjętych w celu rozwiązania problemu,
• monitorowanie, śledzenie i kontrolowanie zgłoszeń (ticketów),
• oddzwanianie, diagnozowanie problemów i wykonywanie działań zgodnych z procedurami,
• obsługa incydentów wysokiego priorytetu zgodnie z procedurami,
• identyfikowanie oraz aktualizowanie/tworzenie procedur operacyjnych i możliwości „shift left,
• tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kont lub wykonywanie działań wymagających podwyższonych uprawnień w wielu systemach/aplikacjach,
• utrzymywanie kontaktu z kluczowymi użytkownikami (Key Users) i ekspertami merytorycznymi (SMEs).

• biegłej znajomości języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie, połączona z bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi,
• doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym,
• doświadczenia w obsłudze odpowiednich systemów operacyjnych i aplikacji,
• umiejętności pracy zespołowej, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz efektywne zarządzanie zadaniami.

• hybrydowy model pracy,
• stabilne zatrudnienie na podstawie UoP,
• bogaty pakiet benefitów, w tym: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i szkolenia,
• realne możliwości rozwoju i awansów wewnętrznych.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach