Informacje o stanowisku

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
Zadania na stanowisku:
- kontakt z użytkownikami w kontekście zgłaszanych problemów i próśb,
- rozwiązywanie zgłoszeń i incydentów lub przekazywanie ich do odpowiednich zespołów,
- rejestrowanie wszystkich kroków podjętych w celu rozwiązania problemu,
- monitorowanie, śledzenie i kontrolowanie zgłoszeń (ticketów),
- oddzwanianie, diagnozowanie problemów i wykonywanie działań zgodnych z procedurami,
- obsługa incydentów wysokiego priorytetu zgodnie z procedurami,
- identyfikowanie oraz aktualizowanie/tworzenie procedur operacyjnych i możliwości „shift left,
- tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kont lub wykonywanie działań wymagających podwyższonych uprawnień w wielu systemach/aplikacjach,
- utrzymywanie kontaktu z kluczowymi użytkownikami (Key Users) i ekspertami merytorycznymi (SMEs).
WYMAGANIA:
Czego oczekujemy:
- biegłej znajomości języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie, połączona z bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi,
- doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym,
- doświadczenia w obsłudze odpowiednich systemów operacyjnych i aplikacji,
- umiejętności pracy zespołowej, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz efektywne zarządzanie zadaniami.
OFERUJEMY:
Benefity:
- hybrydowy model pracy,
- stabilne zatrudnienie na podstawie UoP,
- bogaty pakiet benefitów, w tym: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i szkolenia,
- realne możliwości rozwoju i awansów wewnętrznych.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach