75 523
18 783
W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości. Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Senior IT Project Managera / IT Project Managerki , która od lat porusza się w świecie telco, zna rozwiązania Contact Center, rozumie potrzeby biznesu i potrafi przełożyć je na konkretne rozwiązania technologiczne. To rola łącząca zarządzanie projektami, presales, doradztwo klienta oraz realny wpływ na rozwój rozwiązań . Informacje o projekcie: Branża: Konsulting/Telco Lokalizacja: Warszawa - praca hybrydowa, 2 dni z biura delgacje krajowe Rodzaj umowy: b2b, uop Wynagrodzenie: 18-23k netto/miesiąc na b2b Proces rekrutacji: rozmowa telefoniczna, spotkanie online, spotkanie w siedzibie firmy Zakres obowiązków: PreSales Wstępna analiza potrzeb klienta oraz przygotowanie koncepcji, demo i materiałów prezentacyjnych Prowadzenie prezentacji demo, zbieranie wymagań funkcjonalnych i analiza wykonalności rozwiązań Identyfikowanie alternatyw technologicznych i rekomendowanie najlepszego podejścia Project Management Przygotowanie definicji projektu (wymagania biznesowe, techniczne i funkcjonalne, harmonogram) Prowadzenie projektów IT z obszaru Contact Center, w tym komunikacja i koordynacja prac z klientem oraz zespołami technicznymi Organizacja i prowadzenie szkoleń oraz analiza powdrożeniowa projektów Ewolucja i relacja z klientem Budowanie długofalowej relacji w roli doradcy i adwokata klienta Stałe rozumienie potrzeb biznesowych i funkcjonalnych klienta w kontekście rozwoju rozwiązań Analiza danych klienta, uporządkowana komunikacja oraz prezentacja nowych możliwości we współpracy z Account Managerem Kontrola jakości wsparcia technicznego, udział w ścieżkach eskalacyjnych oraz koordynacja działań z zespołami i producentami rozwiązań Rozwój firmy Analiza rynku i dostępnych rozwiązań, inicjowanie współpracy z potencjalnymi partnerami Aktywny wpływ na rozwój własnych rozwiązań (roadmapa) oraz ofert dostawców Inicjowanie usprawnień organizacyjnych, strategicznych oraz dbałość o własny rozwój kompetencyjny Wymagania: Minimum 5 lat doświadczenia w roli Project Managera oraz 10 lat łącznego doświadczenia zawodowego w IT / telco Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru Contact Center będzie dużym atutem Bardzo dobra znajomość biznesu obsługi klienta, procesów CC oraz terminologii i KPI Contact Center Ogólna wiedza z obszaru sieci, integracji oraz baz danych Znajomość rozwiązań wielokanałowej obsługi klienta (voice, chat, e-mail) Wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętność pracy zespołowej i dbałość o szczegóły Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych i biznesowych Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1 Mile widziane: Doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów Contact Center w dużych organizacjach Praktyka w wykorzystaniu AI w Contact Center (boty, automatyzacja) Udział we wdrożeniach lub integracjach CRM Znajomość zagadnień customer engagement Doświadczenie w kreowaniu roadmap produktowych Współpraca z zespołami developerskimi i zarządzanie rozwojem rozwiązań Oferujemy: Pracę hybrydową w Warszawie Realny wpływ na projekty i rozwój rozwiązań Contact Center Bliską współpracę z klientami enterprise i dojrzałymi zespołami technicznymi Różnorodną rolę łączącą PM, presales i doradztwo biznesowe Stabilne warunki współpracy oraz możliwość długofalowego rozwoju