Informacje o stanowisku

Senior Customer Service Specialist/ Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Radom

Poszukujemy osoby na stanowisko Starszy Specjalista ds. Obsługi Klientów, która nie tylko zrozumie procesy rejestracji i monitoringu zamówień, ale również wniesie realne usprawnienia w ich działanie. Jeśli masz analityczne podejście, umiejętność krytycznego myślenia i chęć do wprowadzania zmian, ta rola jest dla Ciebie.

Zakres obowiązków

• Wnikliwa analiza obecnych procesów rejestracji i monitoringu zamówień oraz identyfikacja obszarów do usprawnień.
• Opracowywanie i wdrażanie nowych procedur, procesów i instrukcji, które pozwolą ustandaryzować pracę zespołu.
• Tworzenie dokumentacji procesowej i zapewnienie jej łatwej dostępności oraz zrozumiałości dla zespołu.
• Współpraca z zespołem w celu wdrażania zmian oraz monitorowanie ich skuteczności.
• Samodzielne podejmowanie inicjatyw mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.
• Utrzymywanie wysokich standardów obsługi klienta oraz dbanie o ciągły rozwój wiedzy i kompetencji zespołu.
• Aktywne uczestnictwo w projektach związanych z optymalizacją pracy działu.

Poszukiwane kompetencje

• Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu procesami lub pokrewnych obszarach.
• Doskonałe umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia.
• Umiejętność identyfikacji problemów i proponowania skutecznych rozwiązań.
• Doświadczenie w opracowywaniu procesów, procedur i dokumentacji.
• Samodzielność i proaktywne podejście – nie czekasz na wskazówki, ale inicjujesz działania.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
• Znajomość narzędzi MS Office (szczególnie Excel) i systemów CRM/ERP będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Możliwość realnego wpływu na procesy i usprawnienia w dziale obsługi klienta.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Wspierającą atmosferę pracy i współpracę z zaangażowanym zespołem.
• Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
• Samodzielność w realizacji powierzonych zadań oraz duże pole do inicjatywy.

Data ostatniej modyfikacji: wtorek, 10 grudnia 2024

Radom - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach