Senior Customer Service Specialist
Samsung Electronics Polska is looking for a Senior Customer Service Specialist to join our Customer Care – Voice of Customer team. The role focuses on handling complaints and ensuring each claim is resolved diligently and efficiently. If you can actively listen, respond appropriately, and extract insights from customer feedback – we want you!
Position Summary
Documentation of role responsibilities and expectations.
Role and Responsibilities
Co będzie należało do Twoich obowiązków?
- Przyjmowanie, rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych od klientów/partnerów biznesowych
- Analiza zasadności reklamacji oraz kompletowanie niezbędnej dokumentacji
- Koordynowanie procesu reklamacyjnego – od zgłoszenia do jego zakończenia zgodnie z obowiązującymi procedurami i przepisami prawa
- Kontakt z klientem, partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu wyjaśnienia zgłoszeń
- Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń i dbanie o ich prawidłowy przebieg
- Proponowanie rozwiązań usprawniających proces reklamacyjny
- Dbanie o wysoki standard komunikacji i pozytywne doświadczenia klientów w kontakcie z firmą
Czego oczekujemy od idealnego/-j kandydata/-ki?
- Doświadczenia w dziale reklamacji lub obsłudze klienta
- Umiejętności analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów
- Rozwiniętych kompetencji komunikacyjnych: naturalnej uprzejmości, spokoju i zdrowej asertywności w kontaktach z klientem
- Otwartości na pracę w dynamicznym środowisku oraz sprawnego priorytetyzowania zadań
- Dokładności, spostrzegawczości, odpowiedzialności i samodzielności
- Otwartości na współpracę z różnymi zespołami, których członkowie mają różnorodne style pracy
- Proaktywności w działaniu i szukaniu rozwiązań
- Komunikatywnej znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
Co proponujemy?
- Umowę o pracę na czas nieokreślony (po pozytywnie ocenionym okresie próbnym)
- Pracę w modelu hybrydowym
- Liczne benefity, m.in.: karta lunchowa, karta sportowa, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i dodatkowy dzień urlopu z okazji urodzin
- Atrakcyjne zniżki na produkty Samsung
- Ciekawe projekty, rozwijające wyzwania
Seniority level: Mid-Senior level
Employment type: Full-time
Job function: Other
Industries: Computers and Electronics Manufacturing
