Position Summary
Join to apply for the Senior Customer Service Specialist role at Samsung Electronics Polska. Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.
Role and Responsibilities
- Przyjmowanie, rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych od klientów/partnerów biznesowych
- Analiza zasadności reklamacji oraz kompletowanie niezbędnej dokumentacji
- Koordynowanie procesu reklamacyjnego – od zgłoszenia do jego zakończenia zgodnie z obowiązującymi procedurami i przepisami prawa
- Kontakt z klientem, partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu wyjaśnienia zgłoszeń
- Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń i dbanie o ich prawidłowy przebieg
- Proponowanie rozwiązań usprawniających proces reklamacyjny
- Dbanie o wysoki standard komunikacji i pozytywne doświadczenia klientów w kontakcie z firmą
Czego oczekujemy od idealnego/-j kandydata/-ki?
- Doświadczenia w dziale reklamacji lub obsłudze klienta
- Umiejętności analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów
- Rozwiniętych kompetencji komunikacyjnych: naturalnej uprzejmości, spokoju i zdrowej asertywności w kontaktach z klientem
- Otwartości na pracę w dynamicznym środowisku oraz sprawnego priorytetyzowania zadań
- Dokładności, spostrzegawczości, odpowiedzialności i samodzielności
- Otwartości na współpracę z różnymi zespołami, których członkowie mają różnorodne style pracy
- Proaktywności w działaniu i szukaniu rozwiązań
- Komunikatywnej znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
Co proponujemy?
- Umowę o pracę na czas nieokreślony (po pozytywnie ocenionym okresie próbnym)
- Pracę w modelu hybrydowym
- Liczne benefity (m.in.: karta lunchowa, karta sportowa, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i dodatkowy dzień urlopu z okazji urodzin)
- Atrakcyjne zniżki na produkty Samsung
- Ciekawe projekty, rozwijające wyzwania
