Informacje o stanowisku

• Odpowiadanie na zapytania konsumentów i rozwiązywanie ich spraw w sposób uprzejmy, rzetelny i terminowy.
• Wspieranie budowania pozytywnego wizerunku marki poprzez wysoką jakość komunikacji i obsługi.
• Współpraca z zespołami prawnymi, jakości, R&D oraz marketingu przy analizie zgłoszeń i reklamacji.
• Identyfikowanie trendów w zgłoszeniach konsumenckich oraz przekazywanie informacji zwrotnych dotyczących produktów i procesów.
• Nadzór nad procesem zwrotów i rekompensat dla konsumentów – od akceptacji po terminowe wypłaty.
• Współpraca z zewnętrznym call center oraz wspieranie ich w codziennej obsłudze klientów.
• Przekazywanie informacji technicznych w sposób zrozumiały i przystępny.
• Dbanie o zgodność działań z obowiązującymi standardami i procedurami.

Szukamy osoby, która:

• Posługuje się biegle w języku angielskim i polskim
• Ma doświadczenie w obszarze obsługi klienta lub podobnej roli
• Komunikuje się w sposób profesjonalny, empatyczny i dyplomatyczny – zarówno z konsumentami, jak i współpracownikami.
• Jest proaktywna, samodzielna i dobrze zorganizowana.
• Lubi współpracować z innymi i z łatwością buduje relacje.
• Czuje się swobodnie w środowisku międzynarodowym.
• Nie ma oporów przed pracą z produktami zwracanymi przez konsumentów.
• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji.
• Możliwość pracy w przyjaznym, wspierającym zespole.
• Codzienny kontakt z globalnym środowiskiem i realny wpływ na doświadczenie konsumentów.
• Szkolenia, możliwości rozwoju i wymianę wiedzy w ramach międzynarodowej struktury.
• Hybrydowy model pracy oraz atrakcyjny pakiet benefitów.

Customer Service Representative / Pracownik Działu Obsługi Klienta (18 miesięcy)

Customer Service Specialist (fluent Czech & English speaker)

Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Subskrypcyjnej

Key Account Manager GI/GU (Lubuskie, Dolnośląskie, Wielkopolskie)

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach