Qemetica Inowrocław, Kujawsko-pomorskie, Poland
Qemetica Inowrocław, Kujawsko-pomorskie, Poland
- obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – systemu Service Now oraz telefonu zgłoszeniowego Service Desk
- rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników, zgodnie z przyjętymi procedurami i instrukcjami
- zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
- monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie, a w razie konieczności – przekazywanie ich do konkretnych osób i zespołów
- tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej rozwiązań i procedur dla użytkowników
- aktualizacja danych w systemach IT, m.in. Active Directory
- okazjonalne wsparcie on-site dla użytkowników usług oraz użytkowników VIP.
Twój Zakres Obowiązków
- obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – systemu Service Now oraz telefonu zgłoszeniowego Service Desk
- rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników, zgodnie z przyjętymi procedurami i instrukcjami
- zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
- monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie, a w razie konieczności – przekazywanie ich do konkretnych osób i zespołów
- tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej rozwiązań i procedur dla użytkowników
- aktualizacja danych w systemach IT, m.in. Active Directory
- okazjonalne wsparcie on-site dla użytkowników usług oraz użytkowników VIP.
Nasze Wymagania
- wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
- minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku – helpdesk/servicedesk, świadczenie pomocy technicznej z obszaru IT
- znajomość sieci komputerowych pozwalającą na podstawową diagnostykę zagadnień zgłaszanych przez pracowników grupy
- znajomość systemów Windows 7/8/10 oraz pakietu Office
- podstawowa znajomość Active Directory
- mile widziana znajomość metodyki ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń (np. Service-Now)
- dobre umiejętności komunikacyjne
- znajomość języka angielskiego i/lub hiszpańskiego na poziomie min. B2.
Oferujemy
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Przejrzysty system premiowy
- Pakiet benefitów - prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa
- Możliwość skorzystania z dofinansowania w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych
- Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji
- Ciekawą i pełną wyzwań pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
