Realizacja zgłoszeń w ramach drugiej linii wsparcia dla klienta międzynarodowego
Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie problemów lub dalsza eskalacja do następnego poziomu wsparcia
Zarządzanie incydentami
Kontakt z użytkownikami końcowymi
Dokumentowanie podjętych działań i rozwiązań w systemie zgłoszeniowym
Współtworzenie bazy wiedzy
requirements-expected :
Szukamy osób, które posiadają:
Bardzo dobrą znajomość angielskiego (min. B2/C1) oraz komunikatywną języka niemieckiego
Zdolność analitycznego myślenia
Doświadczenie we wsparciu użytkowników w międzynarodowym środowisku
Znajomość metodologii ITIL
Umiejętność sprawnej pracy na systemach zgłoszeniowych
Zdolności interpersonalne i ukierunkowanie na Klienta
Proaktywne podejście przy rozwiązywaniu problemów i poszukiwaniu rozwiązań
Podstawowa znajomość Powershell i SQL będzie dodatkowym atutem
offered :
Dostęp do szkoleń i certyfikacji finansowane w całości przez pracodawcę (bez umów lojalnościowych)
Pakiet home office, dla większego komfortu pracy zdalnej (krzesło, dodatkowy monitor, ergonomiczna myszka itp.)
Pracujemy w nowoczesnych biurach, w których znajdziecie między innymi stół bilardowy, flipper, piłkarzyki, dart, strefa relaksu
Lubimy wspólnie spędzać czas po pracy, łącząc pasje naszych pracowników podczas wspólnych wyjazdów na narty, wycieczki rowerowe, wyprawy żeglarskie
Często spotykamy się na ogólnofirmowych i działowych imprezach integracyjnych, jest też wiele innych okazji do spotkań, wymiany myśli z kolegami i koleżankami z pracy
Kulturę organizacyjną dbającą o work-life balance i propracownicze podejście
Celebrujemy ważne dni w życiu naszych pracowników
Jesteśmy otwarci na pomysły i inicjatywy np. akcje charytatywne
