Udzielanie wsparcia użytkownikom końcowym w zakresie rozwiązywania incydentów i problemów.
Wykonywanie wstępnej diagnozy incydentów, weryfikacja ich funkcjonalności oraz określanie, czy problem ma charakter IT-owy czy procesowy.
Zapewnienie, że wszystkie niezbędne informacje dla wsparcia na poziomie 2 są dostępne przed eskalacją incydentu.
Zarządzanie przypadkami w systemie ServiceNow: przypisywanie, przekazywanie i komentowanie przypadków zgodnie z potrzebą.
Opracowywanie poradników „jak to zrobić" dla klientów w przypadku znanych rozwiązań problemów.
Rozwiązywanie prostych problemów zablokowanych workflow w Employee Central.
Przekazywanie użytkownikom końcowym informacji na temat głównych przepływów danych w systemie HR.
Przeprowadzanie testów regresyjnych w przypadku rozwiązanych incydentów.
Aktualizacja FAQ, artykułów wiedzy oraz dokumentów roboczych.
Rozwiązywanie bardziej złożonych problemów z workflow w Employee Central, Onboarding oraz Recruiting.
Współpraca z zespołem zarządzania wydaniami w celu testowania i oceny wpływu nowych wersji i funkcji.
Wsparcie lokalnych zespołów w tworzeniu raportów oraz pulpitów nawigacyjnych, a także rozwiązywanie problemów związanych z tymi rozwiązaniami.
requirements-expected :
Doświadczenie: Silna znajomość SAP SuccessFactors, szczególnie w zakresie projektowania, testowania i wdrażania nowych rozwiązań, w tym modułów Employee Central, Onboarding i Recruiting.
Customizacja & Konfiguracja: Doświadczenie w dostosowywaniu i konfiguracji modułów SAP SuccessFactors, oraz solidne doświadczenie wsparcia użytkowników.
Umiejętność pracy w zespole: Wysokie umiejętności współpracy w międzynarodowych zespołach.
Wykształcenie & Certyfikaty: Preferowane wykształcenie techniczne oraz certyfikat SAP SuccessFactors.
Języki: Biegła znajomość języka angielskiego (wymagana), polskiego (pożądana), niemieckiego (pożądana).
Doświadczenie w ITIL: Praktyczne doświadczenie w pracy w środowisku ITIL.
Umiejętności miękkie: Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie, w tym zdolność do przekazywania skomplikowanych informacji w prosty sposób.
