Informacje o stanowisku

Jest to stanowisko wsparcia pierwszej linii (Tier 1a), dedykowane dla pracowników obsługujących systemy SAP SuccessFactors (SAP SF) zintegrowane z nowym ePortalem (Fiori Launchpad), ze szczególnym naciskiem na wsparcie bezpośrednie na infokioskach. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, zajmując się wstępną analizą i rozwiązywaniem problemów, przyjmowaniem zgłoszeń oraz współpracą z innymi poziomami wsparcia. Wymagane jest proaktywne podejście do klienta oraz znajomość podstaw SAP SF i ITIL.

Kluczowe wymagania:

• Wykształcenie: Średnie IT.
• Doświadczenie: Minimum 2 lata doświadczenia w podobnych zadaniach.
• Języki: Dobra znajomość języka angielskiego (A2–B1), niemiecki (A2–B1) mile widziany.

-       Kompetencje techniczne:

o    Podstawowa znajomość procesów biznesowych implementowanych w modułach SAP SF.

o    Praktyczne doświadczenie w rozpoznawaniu i analizie wymagań biznesowych oraz przekładaniu ich na rozwiązania.

o    Znajomość ITIL.

• Kompetencje miękkie: Zorientowanie na klienta, proaktywne nastawienie, zdolność do przedstawiania pomysłów w języku technicznym i biznesowym.
• Poziom stanowiska: MID / Junior.

Opcjonalne atuty:

• Znajomość HP Servicecenter.
• Utrzymywanie aktualności źródeł danych, zarządzanie bazą wiedzy, przygotowywanie dokumentacji i materiałów szkoleniowych.
• Znajomość systemów powiązanych ze środowiskiem SAP (np. Opentext, Degreed, VCD, SAP BW).
• Podstawy znajomości zarządzania i obsługi środowiska BTP (cloud connector, destinations, services).
• Znajomość konfiguracji w modułach SAP SF.
• Praktyczne doświadczenie w pracy we Fiori design, UI, Fiori Gateway services, BAS, konfiguracji Fiori Launchpad.

Jest to stanowisko wsparcia pierwszej linii (Tier 1a), dedykowane dla pracowników obsługujących systemy SAP SuccessFactors (SAP SF) zintegrowane z nowym ePortalem (Fiori Launchpad), ze szczególnym naciskiem na wsparcie bezpośrednie na infokioskach. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, zajmując się wstępną analizą i rozwiązywaniem problemów, przyjmowaniem zgłoszeń oraz współpracą z innymi poziomami wsparcia. Wymagane jest proaktywne podejście do klienta oraz znajomość podstaw SAP SF i ITIL.

,[Pierwszy punkt kontaktu: Odpowiadanie na pytania użytkowników dotyczące SAP SF i nowego ePortalu (telefon, e-mail, system ticketowy)., Bezpośrednie wsparcie na infokioskach: Obsługa użytkowników końcowych SF i ePortalu bezpośrednio na infokioskach w zakładach klienta., Wstępne rozwiązywanie problemów: Samodzielna próba rozwiązania awarii technicznej, incydentu lub problemu przed eskalacją do wyższego poziomu., Zarządzanie ticketami: Tworzenie, akceptacja i przetwarzanie zapytań oraz zgłoszeń usterek w systemie ticketowym (mile widziana znajomość HP Servicecenter)., Dokumentowanie zapytań: Analiza i cykliczne dokumentowanie stanu zapytań serwisowych., Współpraca: Przekazywanie zgłoszeń i aktywna współpraca z drugim poziomem wsparcia (Tier 1b) oraz innymi podmiotami (dostawcy, centrala WOB)., Współpraca z działami fachowymi: Rozumienie potrzeb i wypracowywanie adekwatnych rozwiązań SAP. Requirements:

Praca Poznań

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach