Cześć! Do stałej i długofalowej współpracy z międzynarodową firmą wdrożeniową poszukujemy osoby na stanowisko SAP Service Manager, odpowiedzialnej przede wszystkim za operacyjne zarządzanie kontraktami serwisowymi SAP i nadzór nad ich realizacją. Kluczowa w tej roli będzie umiejętność sprawnego zarządzania zespołem konsultantów obsługujących zgłoszenia oraz kontakt z klientami w zakresie bieżącej obsługi serwisowej.
? Lokalizacja: głównie zdalnie, z okazjonalnymi wizytami w Warszawie
responsibilities :
Operacyjne zarządzanie kontraktami serwisowymi SAP (utrzymanie, SLA, jakość usług).
Koordynacja pracy zespołu konsultantów – nadzorowanie obsługi zgłoszeń i realizacji usług.
Planowanie działań operacyjnych i monitorowanie wskaźników KPI.
Współpraca z klientami – budowanie relacji i rozwiązywanie bieżących problemów serwisowych.
Zarządzanie dokumentacją, kosztami, SLA oraz rozliczeniami kontraktów.
Nadzór nad jakością i zgodnością usług z umowami.
Działanie zgodnie z zasadami ITIL.
(Opcjonalnie, z czasem) wsparcie działań przedsprzedażowych.
requirements-expected :
Min. 4 lata doświadczenia jako Service Manager w obszarze ERP/SAP.
Minimum roczne doświadczenie w firmie partnerskiej SAP.
Bardzo dobra znajomość procesów biznesowych SAP na poziomie ogólnym.
Znajomość rozwiązań chmurowych SAP.
Praktyczne doświadczenie w pracy zgodnie z ITIL.
Doświadczenie w projektach utrzymaniowych w IT.
Umiejętność zarządzania zespołem i organizacji pracy.
Znajomość języka angielskiego min. na poziomie B2.
