Informacje o stanowisku

Dołącz do zespołu Philip Morris! Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu jakością i
efektywnością procesów w interakcjach zdalnych, jesteś nastawiony na potrzeby
konsumentów, a Twoja biegłość w języku angielskim pozwala Ci na swobodną komunikację
– to ta oferta jest stworzona z myślą o Tobie!
Miejsce pracy: ul. Inflancka 4C, Warszawa (praca w modelu hybrydowym).

Oczekujemy

• co najmniej 2-letniego doświadczenia zawodowego w obszarze call center, na
  stanowisku agenta, lidera zespołu lub w pokrewnych rolach,
• biegłej znajomości języka angielskiego i polskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie,
• dbałości o szczegóły, umiejętności zarządzania projektami oraz doświadczenia w
  pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku,
• doskonałych umiejętności komunikacyjnych, zdolności do myślenia koncepcyjnego
  oraz efektywnego zarządzania zadaniami,
• umiejętności budowania i utrzymywania relacji z globalnymi i lokalnymi partnerami
  oraz klientami wewnętrznymi,
• znajomość narzędzi takich jak Sales Force będzie dodatkowym atutem.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową (opłacone składki ZUS, płatne,
• urlopy oraz pozostałe świadczenia),
• atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności,
• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 - 17.00,
• bogaty pakiet benefitów (karta Pluxee 270 PLN miesięcznie, opieka medyczna),
  hybrydowy model pracy w proporcji 40/60 (dodatek do pracy hybrydowej),
• możliwość zdobycia cennego doświadczenia w międzynarodowej organizacji,
• praca w różnorodnym zespole inspirujących i ambitnych osób.

Zadania

• zarządzanie procesami projektowymi, w tym aktualizacja materiałów dla agentów
  (dokumenty sprzedażowe, prezentacje, procesy),
• administracja i rozwój systemów wykorzystywanych przez zespół projektowy (w tym
  Sales Force), nadzór nad ich poprawnym funkcjonowaniem oraz wdrażanie nowych
  rozwiązań technologicznych,
• koordynacja pracy zespołu Remote Coach, w tym dokumentowanie spotkań oraz
  dbanie o przestrzeganie harmonogramu,
• nadzór nad jakością poprzez wyrywkowe odsłuchy rozmów z konsumentami oraz
  wsparcie w rozwiązywaniu reklamacji,
• monitorowanie szkoleń oraz treści na platformach szkoleniowych, a także nadzór nad procesem onboardingu nowych pracowników,
• wsparcie techniczne (nadawanie dostępów do systemów, pierwszy punkt kontaktowy
  dla vendora w kwestiach związanych z systemami i procesami),
• udział we wdrażaniu nowych kampanii, w tym przygotowanie skryptów rozmów,
  organizowanie briefingów dla vendora oraz ścisła współpraca z zewnętrznymi
  partnerami.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach