Informacje o stanowisku

Masz talent do rozwiązywania problemów, potrafisz zachować spokój w trudnych sytuacjach i wiesz, jak rozmawiać z klientem tak, by czuł się zaopiekowany, nawet wtedy, gdy coś poszło nie tak?
Reklamacji i Windykacji będziesz odpowiadać za prowadzenie rozmów z klientami, którzy zgłaszają zastrzeżenia, rezygnacje lub zalegają z płatnościami. Kontakt z klientami zalegającymi z płatnościami - przypomnienia, negocjacje, finalizacja sprawy
Współpraca z zespołem sprzedaży i obsługi klienta
CZAS PRACY:
Pełen etat
Elastyczne godziny - ale reklamacje i zaległości nie śpią, więc czasem trzeba działać szybko
Praca zdalna, ale wymagana dobra organizacja i samodzielność

Doświadczenie w obsłudze klienta (min. 2 lata, najlepiej w obszarze reklamacji i windykacji)
Umiejętność czytania regulaminów i tłumaczenia ich klientowi w prosty sposób,
Znajomość podstaw psychologii komunikacji - wiesz, jak reagować na emocje klienta i jak je rozbroić
Umiejętność rzetelnego przygotowania do każdej rozmowy, oraz dobrania odpowiedniej techniki perswazji do każdego klienta,
Umiejętność przekucia wątpliwości klienta w motywacje do działania,
Umiejętność zarządzania emocjami - zarówno swoimi, jak i klienta
Posiadanie komputera, telefonu oraz stabilnego łączą internetowego
Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie - z empatią, cierpliwością i szacunkiem. Rozumiesz, że skuteczna rozmowa to nie tylko skrypt - to umiejętność czytania między wierszami i reagowania na emocje klienta
Potrafisz dobrać ton, język i podejście do konkretnej sytuacji i osoby - raz jesteś opiekunem, raz negocjatorem
Interesujesz się psychologią komunikacji i chcesz rozwijać te kompetencje w praktyce
Chcesz unikać trudnych rozmów i wolisz „miłą” obsługę klienta
Nie masz doświadczenia w kontakcie z niezadowolonym klientem

Praca w 100% zdalna
Stabilna forma współpracy (B2B lub umowa o działo, rozliczenie Kugaru, Useme)
Prywatna opieka zdrowotna
Wyjazdy integracyjne na Cypr, czy do Dubaju
Praca w młodym, energicznym zespole, gdzie liczy się efekt i komunikacja

Jeśli potrafisz zadbać o klienta nawet wtedy, gdy nie wszystko idzie zgodnie z planem - dołącz do nas!

Ksawerów - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach