Quality Manager
Miejsce pracy: Łódź
Your responsibilities
- You will establish a strategic international quality framework with international quality KPI.
- You will strategically and continuously develop the skill concept according to customer expectations.
- You will keep the oversight of quality results/ reports, control the results of training/optimization measures and decide on measures/ actions derived from results or to meet the KPI targets.
- With the responsibility for the international quality framework as well as for the CCM quality and customer survey KPI (such as customer satisfaction, firt contact resolution or contact handling quality) you will play a vital role in shaping the future international standard quality processes at bonprix.
- CCM is transitioning to an international line organization. You will work in an international setting with colleagues from France, Germany, Italy and Poland.
- If you have a passion for Customer Service, like flat hierarchies and an international environment, youve come to the right place. We are in the middle of a transformation process that you can help shape.
Our requirements
- You have successfully completed a study or an apprenticeship with a commercial focus.
- You are experienced in quality management methods and tools as well as customer care processes.
- You are proficient in understanding relevant KPI and interdependencies.
- You are skilled in root cause analysis and deriving improvement options.
- You have a minimum B2-level English proficiency.
- You have very strong customer experience skills, so that you know how to improve it by impact assessment and analysing measured quality results.
- You are well experienced and enjoy working in an intercultural team setup.
- You thrive to work in a high-paced, sometimes stressful, and changing environment.
- You also are enthuastic and able to deal with conflicts in a positive and constructive way.
- You act with holistic thinking and strong customer focus.
What we offer
- Work in an international company.
- Stable employment under an employment contract.
- Co-financing for meals at the office.
- Private medical care package.
- Sports card at an attractive price.
- Life insurance on preferential conditions.
- Seniority awards.
Benefits
- sharing the costs of sports activities
- private medical care
- life insurance
- remote work opportunities
- fruits
- corporate products and services at discounted prices
- no dress code
- coffee / tea
- parking space for employees
- extra social benefits
bonprix Sp. z o.o.
bonprix wants to be at the forefront. For that, we need people like you who are simply more advanced in their thinking. Who think agilely and turn a "cant do" into a "can do".
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez bonprix Sp. z o.o. z siedzibą w: Lodowa 101, 93-232 Łódź (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: dtondys@bonprix.pl.
