Quality Assurance Specialist

Miejsce pracy: Komorniki (gm. Komorniki)

Technologie, których używamy

Wymagane

Projektowanie i wdrażanie systemu zarządzania jakością świadczonych usług AV (procedury, check-listy, standardy obsługi).
Prowadzenie regularnych audytów wewnętrznych na miejscu wydarzeń oraz w firmowych procesach (przygotowanie, logistyka, montaż, testy, demontaż).
Monitorowanie i ocena jakości realizacji usług na eventach.
Opracowywanie i realizacja badań satysfakcji klientów (ankiety, wywiady, analiza feedbacku) oraz raportowanie wyników.
Analiza reklamacji i incydentów, identyfikacja przyczyn źródłowych (root cause analysis) i nadzorowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
Tworzenie i aktualizacja instrukcji technicznych, procedur BHP, list kontrolnych przed- i po-wydarzeniu.
Współpraca z działem technicznym, projektowym, sprzedażą i logistyki w celu wdrażania usprawnień procesów i standardów.
Szkolenie zespołów technicznych i handlowych (onboarding, szkolenia okresowe, best practices) w zakresie standardów jakości i obsługi klienta.
Monitorowanie KPI związanych z jakością i przygotowywanie raportów zarządczych.
Udział w planowaniu projektów jako ekspert ds. jakości — ocena ryzyka i wymaganych zasobów.
Wdrażanie narzędzi do zbierania i analizy danych jakościowych (CRM, narzędzia ankietowe, bazy incydentów).

Wykształcenie: min. średnie/techniczne; mile widziane wyższe (zarządzanie jakością lub pokrewny kierunek)
Doświadczenie zawodowe: 2–4 lata w obszarze kontroli jakości, audytów wewnętrznych lub na stanowisku QA w branży eventowej/AV/technicznej; lub doświadczenie w operacjach eventowych z silnym naciskiem na jakość usług.
Znajomość procesów obsługi eventów (montaż, testy, logistyka) oraz podstawowych technologii AV.
Umiejętności analityczne: analiza danych, tworzenie raportów, identyfikacja przyczyn źródłowych.
Znajomość narzędzi do ankietowania i CRM oraz MS Excel / Google Sheets na poziomie zaawansowanym; doświadczenie z narzędziami do zarządzania jakością będzie plusem.
Doświadczenie w prowadzeniu audytów i wprowadzaniu działań korygujących / zapobiegawczych.
Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne: prowadzenie szkoleń, rozmów z klientami, mediacji przy reklamacji.
Dokładność, skrupulatność, orientacja na proces i klienta.
Gotowość do pracy w terenie i podróży w czasie eventów (nieregularne godziny, weekendy).
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym; dodatkowe języki mile widziane.

Stabilne zatrudnienie: umowa o pracę / B2B / kontrakt — do ustalenia.
Elastyczne godziny pracy.
Możliwość rozwoju kariery i awansu wewnętrznego — udział w strategicznych projektach firmy.
Praca w dynamicznym zespole i środowisku eventowym z dużą samodzielnością.
Prywatna opieka medyczna i dofinansowanie do aktywności fizycznej.
Premie uzależnione od wyników / realizacji KPI i możliwość premii projektowych.
Udział w branżowych konferencjach i targach, reprezentowanie firmy na wydarzeniach.