Wrocław, Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Polska
Santander Consumer Bank SA
3. 11. 2024
Informacje o stanowisku
technologies-expected :
Figma
about-project :
Cyfrowe doświadczenia klientów to dla nas coś więcej niż przejrzysty formularz, czy wygodny ekran logowania. Dlatego do naszego zespołu szukamy 2 ekspertów UX, którzy będą całościowo i wielowątkowo analizować ścieżki klientów, monitorować zachowania użytkowników i rekomendować rozwiązania, które pozwolą doskonalić nasze obecne usługi oraz projektować nowe. Każdorazowo w oparciu o dobrze zrozumiane potrzeby odbiorców i cele biznesowe. W tej pracy połączysz kompetencje badawcze, projektowe i analityczne z obszarów UX i Service Design. Na co dzień będziesz współpracować z zespołami wytwórczymi (agile), jednostkami wsparcia oraz zewnętrznymi dostawcami IT, aby zapewniać naszym klientom przyjazne, wygodne i użyteczne usługi online.
responsibilities :
Projektowanie najlepszych doświadczeń użytkowników w obszarze digital (wnioski sprzedażowe online, serwis www, aplikacja mobilna)
Współpraca z zespołami wytwórczymi (agile) w zakresie projektowania i optymalizacji usług, procesów i interfejsów
Mapowanie podróży klientów i ich doświadczeń w procesach online
Weryfikacja rozwiązań pod kątem ich zgodności z potrzebami klientów i celami biznesowymi
Inicjowanie i rekomendowanie zmian w produktach, usługach i procesach online
Przeprowadzanie audytów użyteczności, testów funkcjonalności oraz serwisów safari
Projektowanie konceptów interfejsów (makiety, prototypy), które będą dalej rozwijane we współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług UX/UI
Analiza jakościowa i ilościowa danych z badań klienckich oraz monitoringu zachowań rzeczywistych użytkowników w procesach online
Współprowadzenie fazy Discovery (m.in. mapowanie oczekiwań, tworzenie person, kreowanie UVP, opracowanie user-flow)
Inicjowanie i realizacja badań pod kątem doświadczeń i oczekiwań użytkowników
Standaryzacja rozwiązań i transfer najlepszych praktyk UX między zespołami wytwórczymi
Wsparcie zespołów wytwórczych w zakresie dostosowania usług do wymogów dostępności (m.in. kryteria WCAG)
requirements-expected :
Minimum 2-letnie praktyczne doświadczenie w obszarze UX lub/i Service Design (najchętniej w obszarze usługowym)
Umiejętność projektowania rozwiązań zorientowanych na doświadczenia użytkownika
Umiejętność łączenia perspektywy użytkownika z celami i wymaganiami biznesowymi
Praktyczna znajomość narzędzi do tworzenia makiet i prototypów (np. Figma)
Umiejętność pracy z danymi jakościowymi i ilościowymi
Doświadczenie w prowadzeniu badań z użytkownikami
Dobra komunikatywność oraz umiejętność skutecznego prezentowania swoich pomysłów i rekomendowanych rozwiązań
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację
Znajomość języka polskiego na poziomie native
offered :
Długofalową współpracę i różnorodne projekty
Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, konkursy, webinary i podcasty eksperckie
Kursy języka angielskiego i nie tylko
Prywatną opiekę medyczną- Medicover
Elastyczny czas pracy
Praca hybrydowa
Program Buddy- wdrożenie u nas jest super
Platforma psychologiczna- zawsze masz z kim porozmawiać
Tu możesz być sobą - jesteśmy Bankiem bez barier, wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności nas wyróżnia
Brak drees-code oraz prosty język to nasz przyjaciel
Przyjazna atmosfera pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, chodzimy również po górach
Przestrzeń dla Ciebie- pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu
