prowadzenie szkoleń, rozwiązywanie problemów i wsparcie dla użytkowników aplikacji,
koordynowanie przetwarzanych żądań przychodzących do działu IT zarówno telefonicznie, jak i e-mailem, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązywanie problemów z aplikacjami użytkownika końcowego,
współpraca ze stronami trzecimi i partnerami IT, aby rozwiązywać problemy na czas,
opracowywanie i wdrażanie zmian w różnych raportach i rozwiązaniach integracyjnych,
śledzenie zmian w aplikacjach i zarządzanie nimi zgodnie ze zdefiniowanym procesem zarządzania zmianami,
rejestrowanie, śledzenie i dokumentowanie zgłoszeń serwisowych, w tym wszystkie podjęte decyzje zakończone sukcesem i niepowodzeniem, aż do ostatecznego rozwiązania,
określanie wagi incydentów i skuteczne ich eskalowanie /rozwiązywanie korzystając z procesu zarządzania incydentami,
informowanie wnioskodawcy o postępie w zakresie wsparcia i projektów,
upewnianie się, że rozwiązanie spełnia wymagania użytkownika, jednocześnie dotrzymując umowy dotyczącej poziomu usług (SLA),
obsługa środowiska produkcyjnego działającego 24/7,
preferowane doświadczenie w obsłudze systemów ERP klientów zewnętrznych,
preferowana jest umiejętność pisania prostych zapytań SQL,
wymagana znajomość programów Microsoft Access /Excel /Word /PowerPoint,
wymagane doskonałe umiejętności obsługi klienta i współpracy oraz świetne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej,
wymagane doskonałe umiejętności obsługi klienta i współpracy oraz świetne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej,
umiejętność samodzielnej pracy pod ogólnym nadzorem w wymagającym środowisku zorientowanym na klienta.
requirements-expected :
wykształcenie wyższe techniczne z kierunków studiów związanych z informatyką,
bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny),
ogólna znajomość systemu operacyjnego Windows Server (2016 i nowsze),
ogólna znajomość systemu operacyjnego Windows 10 i Windows 11,
bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów,
bardzo dobre umiejętności w szukaniu informacji aby rozwiązać problem,
umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej,
umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, posiadanie zdolność do profesjonalnej interakcji z wyższą kadrą kierowniczą i personelem technicznym,
SQL Server – widoki, procedury składowane i funkcje,
znajomość usług SQL Server Integration services i SQL Server Reporting Services
usługi raportowania Power BI,
DevOps (Team Foundation Server) – oprogramowanie do repozytorium kodu źródłowego,
zdolność, inicjatywa i odpowiedzialność w realizacji szerokich zadań wymagających minimalnego kierownictwa,
znajomość technologii centrów danych w przedsiębiorstwie, w tym sieci (bezpieczeństwo, TCP/IP, DHCP i DNS),
umiejętność pisania prostych zapytań SQL,
znajomość programu Microsoft Access/Excel/Word/PowerPoint,
bardzo dobra obsługa klienta oraz doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej są koniecznością;
offered :
Stabilne warunki zatrudnienia - umowa o pracę, pełny etat,
Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności + dodatki pozapłacowe w tym prywatna opieka medyczna LUXMED dla Pracownika i rodziny, karty Multisport Plus dla Pracownika, dzieci i os. towarzyszącej, ubezpieczenie NW pracownika i współmałżonka/partnera, szkolenia, finansowanie przez Pracodawcę dokształcania np. studia
Pracę w Spółce o wysokiej renomie i ugruntowanej pozycji na rynku,
Możliwość zdobywania nowych doświadczeń, rozwoju zawodowego, podnoszenia kwalifikacji i samorealizacji.
