Informacje o stanowisku

Szukamy osoby, która doskonale odnajduje się na styku technologii i biznesu. Jeśli potrafisz tłumaczyć język klientów na zadania dla programistów, a jednocześnie lubisz szkolić, doradzać i rozwiązywać problemy w świecie reklamy online - to rola dla Ciebie! Twoje zadania i obowiązki 1. Praca z Klientem (Front-facing): Onboarding i edukacja: Kompleksowe wdrażanie nowych klientów na platformę AdsHero. Prowadzenie szkoleń online, demo produktu oraz okazjonalnych webinarów edukacyjnych. Wsparcie i Troubleshooting: Bieżące rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów – bycie pierwszą linią wsparcia merytorycznego i technicznego. Budowanie relacji: Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów poprzez proaktywną komunikację i zbieranie feedbacku. 2. Współpraca z Zespołem Deweloperskim (Internal/Back-office): Łącznik: Przekazywanie informacji zwrotnej od klientów do zespołu IT - tłumaczenie potrzeb biznesowych na wymagania techniczne. Koordynacja projektów: Okazjonalne prowadzenie mniejszych projektów we współpracy z deweloperami (np. wdrażanie nowych funkcjonalności na życzenie klienta). Rozwój produktu: Zgłaszanie błędów oraz propozycji ulepszeń platformy w oparciu o realne doświadczenia użytkowników. Wymagania (Must-have): Znajomość branży: posiadasz doświadczenie lub silne zainteresowanie rynkiem e-commerce lub Digital Advertising (rozumiesz, czym są feedy produktowe, kampanie, CPC, ROAS itp.). Masz doświadczenie w pracy z klientem: pracował/-eś wcześniej w dziale Customer Success, Wsparcia Technicznego lub jako Account Manager (mile widziane w firmie SaaS lub agencji marketingowej). Jesteś "Tech-savvy": nie musisz programować, ale swobodnie poruszasz się w nowych technologiach i potrafisz znaleźć wspólny język z programistami. Potrafisz uczyć innych: posiadasz umiejętność jasnego tłumaczenia skomplikowanych zagadnień w prosty sposób (doświadczenie w prowadzeniu szkoleń/webinarów będzie dużym atutem). Myślisz projektowo: potrafisz zorganizować pracę swoją i innych, pilnować terminów i dowozić tematy do końca. Mile widziane (Nice-to-have): Znajomość narzędzi do zarządzania projektami (np. Jira, Trello, Asana). Podstawowa wiedza techniczna (np. HTML, umiejętność czytania dokumentacji API, XML). Doświadczenie w pracy w startupie lub firmie produktowej. Profil osobowościowy Wysoka empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami. Samodzielność i proaktywność ( „problem-solver" ). Umiejętność "łączenia kropek" - widzenia szerszego obrazu (jak zmiana w kodzie wpłynie na klienta).

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach