Product Owner (Ścieżka Klienta i Procesy Sprzedażowe B2C)

86_4449026

Obowiązki

• Mapowanie, analiza i doskonalenie ścieżki klienta w celu minimalizacji wysiłku użytkownika i maksymalizacji satysfakcji (NPS)
• Współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za wydajność i biznes w celu zaprojektowania bezproblemowych procesów sprzedażowych od prezentacji oferty po aktywację usługi
• Definiowanie i wdrażanie strategicznej mapy drogowej narzędzi i procesów wspierających sprzedaż w salonach i contact center
• Priorytetyzowanie inicjatyw w oparciu o ich wpływ na kluczowe wyniki komercyjne i cele biznesowe
• Prowadzenie komercyjnych inicjatyw, które będą bezpośrednio wspierać rozwój sprzedaży i optymalizację obsługi klienta
• Bliska współpraca z działami marketingu, sprzedaży i operacji w celu identyfikacji obszarów do optymalizacji procesów
• Prowadzenie prezentacji i warsztatów, aby kluczowi interesariusze zrozumieli zmiany w procesach i ich wpływ na biznes
• Analiza kluczowych wskaźników i opinii użytkowników w celu identyfikacji punktów krytycznych i obszarów wymagających poprawy
• Wdrażanie ciągłych usprawnień, które podniosą efektywność operacyjną i doświadczenie użytkownika

Wymagania

• Co najmniej 2-letnie doświadczenie na stanowiskach takich jak Product Owner, Analityk Biznesowy lub Product Manager
• Znajomość ścieżek klienta i doświadczenie w minimalizowaniu wysiłku użytkownika oraz redukcji punktów tarcia w procesach
• Znajomość zdalnych lub wspieranych kanałów sprzedaży oraz ich wpływu na wyniki biznesowe i kluczowe wskaźniki (KPI)
• Umiejętność analizy danych, identyfikowania trendów oraz priorytetyzacji kluczowych inicjatyw biznesowych
• Umiejętność współpracy z interesariuszami i przekładania wymagań biznesowych na konkretne działania
• Wysokie umiejętności prezentacyjne i komunikacyjne, biegła znajomość języka angielskiego
• Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej lub pokrewnych będzie dodatkowym atutem
•  

Oferujemy

Poszukujemy Product Ownera z mocnym nastawieniem na biznes, który przejmie odpowiedzialność za procesy związane z obsługą klienta i ścieżką sprzedażową w salonach oraz call center. To ekscytująca i strategiczna rola, w której będziesz projektować bezproblemowe doświadczenia klientów, optymalizować kluczowe procesy i wpływać na wyniki biznesowe oraz satysfakcję klientów. W tej roli będziesz prowadzić kluczowe inicjatywy komercyjne mające znaczący wpływ na rozwój organizacji i wyniki sprzedaży. Dzięki dużej przestrzeni na innowacje i rozwój będziesz współpracować z zespołami wielofunkcyjnymi, wdrażając ulepszenia, które przyniosą realne efekty.

Źródło: T-mobile/Praca