Mapowanie, analiza i doskonalenie procesów biznesowych Biura Obsługi Klienta.
Przygotowywanie analiz biznesowych w ramach bieżących projektów oraz identyfikacja luk, nieefektywności, wąskich gardeł i obszarów ryzyka, a także rekomendowanie usprawnień.
Opracowywanie nowych procedur i standardów we współpracy z interesariuszami, tworzenie planów wdrożeniowych oraz monitorowanie realizacji zmian procesowych.
Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi oraz dostawcami rozwiązań technicznych w zakresie zbierania danych, dokumentowania procesów i wdrażania zmian.
Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji procesów obowiązujących w Biurze Obsługi Klienta.
Monitorowanie i nadzór nad kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI).
Udział w projektach — przygotowywanie założeń biznesowych, koordynowanie wdrożeń oraz uczestnictwo w testach.
Obsługa zgłoszeń wewnętrznych w systemie JIRA.
requirements-expected :
Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
Zdolności analityczne, dokładność oraz myślenie procesowe.
Umiejętność syntezy danych, wyciągania wniosków, formułowania rekomendacji oraz argumentowania swojego stanowiska.
Rozwinięte umiejętności komunikacji, współpracy i budowania relacji.
Samodzielność, odpowiedzialność oraz orientacja na cele.
Znajomość platformy Adonis lub narzędzi o podobnej funkcjonalności.
Znajomość rynku i procesów e‑commerce.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
offered :
Pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
Program rekomendacji pracowniczych
Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)
