Informacje o stanowisku
Hays IT Contracting to współpraca oparta na zasadach B2B. Nasza firma dopasowuje specjalistów IT do najciekawszych projektów technologicznych na rynku.
Dołącz do grona 500 zadowolonych Kontraktorów i pracuj dla Klientów Hays!
Obecnie dla naszego Klienta poszukujemy Kandydatów na stanowisko:
Process Manager (Incident & Change Management)
Lokalizacja: Kraków
Model pracy: 3 dni w tygodniu w biurze w Krakowie
Rodzaj umowy: kontrakt (B2B przez Hays Poland)
Stawka: do 150PLN/h net+VAT
Współpraca: długofalowa
Start date: max. 1 miesiąc okresu wypowiedzenia
Niemiecki: min. B2
Angielski: C1
Poszukujemy doświadczonego Process Managera, który wesprze długoterminowy projekt operacyjny w środowisku enterprise.
Rola skupia się na ciągłych operacjach, utrzymaniu, orkiestracji procesów oraz workflow IT, a nie na typowych zadaniach projektowych.
Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować działania ticket‑driven, procesy obsługi incydentów, change management oraz inicjatywy automatyzacyjne w środowisku opartym o OpenShift. Dodatkowo będzie pełnić funkcję Incident Managera podczas incydentów wysokiej wagi.
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2 – komunikacja ze stakeholderami, dokumentacja, udział w review.
- Minimum 3+ lata doświadczenia w jednej z ról: Process Manager, Incident Manager, Change Manager lub podobnej roli w obszarze IT Service Management.
- Dobra znajomość procesów ITIL: incident, change, problem, service operations.
- Doświadczenie w środowisku OpenShift / Kubernetes / platformy kontenerowe.
- Praktyczne doświadczenie w orkiestracji operacyjnej i koordynacji zespołów cross‑functional.
- Umiejętność pracy w środowisku ciągłych operacji (nie tylko zadania projektowe).
- Wysokie umiejętności komunikacyjne, koordynacyjne i dokumentacyjne.
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie oraz optymalizacja procesów operacyjnych IT opartych na ticketach (incydenty, zmiany, zadania utrzymaniowe).
- Pełnienie funkcji Incident Managera dla incydentów o wysokim priorytecie – koordynacja zespołów, monitorowanie postępu, zapewnienie szybkiej reakcji.
- Wsparcie change management – ocena ryzyka, przepływy akceptacyjne, dokumentacja.
- Nadzór nad codziennymi aktywnościami operacyjnymi oraz zgodnością z SLA.
- Współpraca z zespołami inżynierskimi pracującymi w środowisku OpenShift, orkiestracja zadań i procesów.
- Identyfikacja obszarów do automatyzacji i udział we wdrażaniu usprawnień.
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji procesowej zgodnej ze standardami wewnętrznymi.
- Koordynacja komunikacji ze stakeholderami niemieckojęzycznymi oraz raportowanie.
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.
Praca KrakówManager KrakówContent Manager KrakówAccount manager KrakówProject Manager KrakówProduct manager KrakówHR Manager KrakówKey Account Manager KrakówBusiness Development Manager KrakówKraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach
