Process Coordinator (Customer Care department)
Miejsce pracy: Łódź
Your responsibilities
- You will analyse existing processes and identify potential improvement options (based on efficiency, customer needs, cost savings, etc.) with the target to internationalise processes and systems.
- This includes also the introduction/implementation of new porcesses/ systems Therefor you will prepare, interprete and present analysis results with calcualtions of initial impacts (e.g., customer benefits, savings) as well as coordinate priorities in process changes and optimisations.
- You will also document processes and prepare test cases.
- With the responsibility to improve the Customer Journey, with a conscious balance between process quality, costs and impact on customers you will shape the international CCM.
- Customer Care Management is an international matrix organisation in which you will work together with colleagues from France, Germany, Italy and Poland.
- If you like flat hierarchies and an international environment, youve come to the right place. We are in the middle of a transformation process that you can help shape.
Our requirements
- You have successfully completed a study or a practical training with a commercial focus.
- You are experienced in using common process management and optimisation methods and you are also familiar with customer service processes.
- Also you have a very good process understanding and you are capable to work with existing KPIs to support process analysis.
- And you already have experience in process documentation.
- You have a minimum B2-level English proficiency and strong analytical and technical skills.
- You are a solution-focused team player with good conceptual skills.
- And of course you have a strong customer focus!
- You are well experienced and enjoy working in an intercultural team setup.
- You thrive to work in a high-paced, sometimes stressful, and changing environment.
What we offer
- Work in an international company.
- Stable employment under an employment contract.
- Co-financing for meals at the office.
- Private medical care package.
- Sports card at an attractive price.
- Life insurance on preferential conditions.
- Other social benefits.
- Seniority awards.
Benefits
- sharing the costs of sports activities
- private medical care
- life insurance
- fruits
- corporate products and services at discounted prices
- parking space for employees
- Other social benefits
Join Customer Care Management (CCM) as we transform for international customer excellence in a digital world. We need you to standardise processes and drive innovation! Become part of an open, tolerant, and vibrant corporate culture, making your unique contribution. Apply now!
bonprix Sp. z o.o.
bonprix wants to be at the forefront. For that, we need people like you who are simply more advanced in their thinking. Who think agilely and turn a "cant do" into a "can do".
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez bonprix Sp. z o.o. z siedzibą w: Lodowa 101, 93-232 Łódź (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: amarciniak@bonprix.pl.
