Pracownik ds. Reklamacji i Zwrotów

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i zwrotów od klientów na Allegro oraz w sklepie internetowym.
• Realizacja procesów zwrotów środków pieniężnych oraz wymian towarów zgodnie z procedurami platformy Allegro i sklepu online.
• Zarządzanie zwrotami produktów do dostawców oraz śledzenie procesu reklamacji.
• Bezpośredni kontakt z klientami za pośrednictwem systemów wiadomości Allegro, e-maila oraz telefonu.
• Rozpatrywanie reklamacji i zwrotów zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulaminami e-commerce.
• Współpraca z działem magazynu i logistyki w zakresie obsługi zwrotów oraz przyjęć reklamacyjnych. (Rozpakowywanie paczek oraz uszkodzonych przesyłek).
• Monitorowanie statusów zamówień, zwrotów i reklamacji w systemach sprzedaży online.
• Tworzenie raportów z procesów reklamacji i zwrotów.

Nasze wymagania

• Znajomość zasad sprzedaży na platformie Allegro i procedur zwrotów oraz reklamacji.
• Umiejętność obsługi systemów e-commerce i programów do zarządzania zamówieniami.
• Skrupulatność, dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Wysoka kultura osobista oraz komunikatywność w kontakcie z klientami.
• Umiejętność pracy na samodzielnym stanowisku i orientacja na szczegóły.
• Prawo jazdy kat. B.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz premie za osiągnięcia.
• Szkolenia i rozwój w dynamicznie rozwijającej się branży e-commerce.
• Pracę w przyjaznym i wspierającym zespole.
• Wynagrodzenie 3950 netto.