Pracownik Call Center

Twój zakres obowiązków

• Odbieranie połączeń telefonicznych od klientów.
• Udzielanie informacji na temat realizacji usługi.
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
• Rejestrowanie zgłoszeń i aktualizowanie danych w systemie.
• Utrzymywanie pozytywnej atmosfery w rozmowach z klientami.
• Praca według ustalonych standardów jakości i procedur.
• Współpraca z innymi działami w celu efektywnego rozwiązywania problemów.

Nasze wymagania

• Wysokie umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
• Umiejętność aktywnego słuchania i empatii w kontakcie z klientami.
• Znajomość obsługi komputera.
• Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Umiejętność pracy w zespole oraz współpracy z innymi działami firmy.
• Wysoka kultura osobista i profesjonalizm w kontaktach z klientami.
• Znajomość procedur i polityki firmy oraz produktów lub usług oferowanych przez nią.
• Odporność na stres i zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.