Pracownik biurowy - Opiekun Klienta Dotacyjnego

Twój zakres obowiązków

• Prowadzisz portfel klientów od momentu podpisania umowy do wypłaty środków z dotacji.
• Codziennie odbierasz telefony i odpowiadasz na maile od klientów na różnych etapach procesu.
• Sprawdzasz statusy wniosków w systemach instytucji (NFOŚiGW, WFOŚiGW, portale gminne) i informujesz klientów o postępach, zanim zdążą zapytać.
• Pilnujesz handlowców, żeby dosłali brakujące dokumenty od klienta.
• Eskalujesz do działu dotacji wszystko, co wymaga merytorycznej decyzji.
• Prowadzisz kartoteki klientów w Monday, dbasz o aktualność danych.
• Reagujesz, gdy coś idzie nie tak: wniosek odrzucony, brakujący dokument, opóźnienie po stronie urzędu - wtedy organizujesz kolejne kroki.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta w roli, gdzie prowadziłeś sprawę przez dłuższy proces
• Umiejętność pracy z dokumentacją: czytanie pism urzędowych, rozumienie statusów wniosków, prowadzenie kartoteki
• Sprawna komunikacja w mowie i piśmie. Telefon nie jest dla Ciebie wrogiem
• Praca w systemach typu CRM (u nas Monday.com, nauczymy)
• Umiejętność równoległego prowadzenia wielu spraw bez gubienia żadnej
• Spokój i konkret w kontakcie z klientem zniecierpliwionym albo zdenerwowanym
• Znajomość programów Czyste Powietrze, Mój Prąd, programów gminnych
• Doświadczenie w branży OZE
• Doświadczenie w pracy z urzędami (NFOŚiGW, WFOŚiGW, gminy)

To oferujemy

• Umowę o pracę
• Hybrydowy tryb pracy (biuro Katowice, ul. Armii Krajowej 133)
• Realny wpływ na sposób, w jaki działa proces, nie wciskamy schematów z góry
• Stabilną firmę z 50 mln PLN obrotu rocznego, z 8-letnią obecnością na rynku