Informacje o stanowisku

W Customer Experience wiemy, że liczy się każde doświadczenie użytkownika, a zaczyna się ono już od pierwszego kliknięcia na platformie Allegro. Jako zespół towarzyszymy naszym Klientom i Sprzedającym na każdym kroku styku z platformą. A to wszystko jest możliwe dzięki różnorodności kompetencji, które mamy w zespole, na który składają się eksperci z obsługi klienta, badania jakości, trenerzy kompetencji miękkich, specjaliści od social mediów, product managerowie czy eksperci ds. bezpieczeństwa. Naszym celem jest bycie najlepszym zespołem Customer Experience w Polsce, a każdy dzień zbliża nas do tego marzenia.

Na czym polegać będzie Twoja praca?

1. Twoją rolą będzie odpowiadanie na pytania, weryfikacja zgłoszeń i pomoc Partnerom w języku polskim i angielskim, w 5 kanałach kontaktu: email, telefon, chat, Messenger, WhatsApp.
2. Będziesz mieć realny wpływ na budowanie wizerunku Allegro oraz na tworzenie procedur usprawniających pracę Doradców.
3. Zbudujesz pozytywną relację z Partnerem (sprzedającym).
4. Będziesz współpracować z innymi działami serwisu.

Ta oferta jest dla Ciebie jeśli:

1. Masz doświadczenie w obsłudze Klienta na kilku kanałach kontaktu: e-mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger.
2. Lubisz ludzi i czerpiesz satysfakcję z rozmów z nimi.
3. Pracujesz w kilku systemach jednocześnie (CRM, komunikatory wewnętrzne).
4. Masz podzielną uwagę i potrafisz obsługiwać kilka interakcji w tym samym czasie.
5. Jesteś gotowy(a) do pracy w systemie równoważnym 2 zmianowym (praca również w weekendy oraz święta).
6. Możesz pracować z biura 5 dni w tygodniu przez pierwsze 3 miesiące od momentu zatrudnienia. Po okresie wdrożenia - praca w systemie hybrydowym (3 dni w tygodniu pracy z biura, 2 dni w tygodniu pracy z domu).
7. Potrafisz komunikować się w języku angielskim (w mowie i piśmie) na poziomie B1/B2.
8. Lubisz pracę w dynamicznym środowisku.
9. Posiadasz doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych (mile widziane).

Ze swojej strony oferujemy:

1. Premię kwartalną zależną od Twoich wyników pracy.
2. Nowoczesne biuro i narzędzia pracy (Nasze biuro mieści się w centrum Poznania - Nowy Rynek).
3. Pracę w modelu hybrydowym po okresie próbnym: 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie.
4. Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym MyBenefit, w tym m.in. dostępne do wyboru: karta sportowa MultiSport lub Medicover, prywatna opieka medyczna Medicover lub LuxMed, dodatek komunikacyjny, opieka nad dziećmi i wiele innych! – Ty decydujesz z czego korzystasz.
5. Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.
6. Bogata oferta szkoleniowa oraz wewnętrzna platforma MindUp.
7. Możliwość udziału w programach mentorskich, ambasadorskich i inicjatywach społecznych.
8. Platformę Mindgram ze wsparciem psychologicznym.
9. Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.
10. Integracje oraz wiele inicjatyw dla pracowników Allegro.

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach