Osoba Kierująca Zespołem ds. Obsługi Klienta

Obowiązki

• •Zarządzanie i koordynacja pracy zespołu obsługi klienta (4 osoby)
• •Rozwój zespołu: wsparcie merytoryczne, organizacja pracy, dbanie o standardy obsługi
• •Utrzymywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi klientami
• •Rozwiązywanie bieżących problemów klientów i eskalacji
• •Koordynacja realizacji zamówień we współpracy z produkcją i logistyką
• •Monitorowanie terminowości realizacji zamówień i komunikacja z klientami
• •Nadzór nad dokumentacją sprzedażową (faktury krajowe i eksportowe)
• •Raportowanie wyników sprzedaży (miesięczne / kwartalne / roczne – Excel)
• •Praca w systemie ERP IFS: zamówienia, dane klientów, raporty
• •Ścisła współpraca z działami: produkcji, finansów i logistyki

Wymagania

• •Wykształcenie wyższe (mile widziane ekonomiczne lub pokrewne)
• •Min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem sprzedaży / obsługi klienta / logistyki
• •Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
• •Doświadczenie w pracy z klientem i rozwiązywaniu problemów
• •Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel)
• •Znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego
• •Samodzielność, odpowiedzialność i odporność na stres

Oferujemy

• •Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• •Realny wpływ na organizację pracy zespołu i procesy obsługi klienta
• •Możliwość rozwoju kompetencji liderskich i branżowych
• •Pracę od poniedziałku do piątku – bez zmian nocnych i weekendów

• Mile widziane
• •Znajomość rynku stalowego (Europa)
• •Doświadczenie w pracy z systemem ERP IFS
• •Doświadczenie w środowisku produkcyjnym lub logistycznym
• Zastrzegamy sobie możliwość odpowiedzi tylko na wybrane zgłoszenia