Informacje o stanowisku

Dołącz do globalnej firmy z branży analiz rynku i danych konsumenckich, która pomaga największym markom na świecie zrozumieć potrzeby klientów i rozwijać się w dynamicznym środowisku FMCG.

Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, operacjach i obsłudze klienta, płynnie mówisz po francusku i angielsku, a do tego lubisz pracować w międzynarodowym środowisku, to rola Operations Team Leader może być dla Ciebie!

Dla jednego z naszych Klientów, szukamy lidera z pasją do doskonalenia zespołów, który potrafi łączyć operacyjną skuteczność z orientacją na klienta i rozwój biznesu.

Aplikuj z CV w języku angielskim i stań się częścią organizacji, która łączy dane, technologię i ludzi, by tworzyć pełny obraz rynku!

Oczekujemy

• Minimum 3 lat doświadczenia w obszarze operacji lub obsługi klienta
• Minimum 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem
• Dobrej znajomości obszaru Retail Measurement Service, paneli konsumenckich oraz rynku FMCG
• Proaktywnego podejścia, silnej motywacja do działania oraz zorientowania na osiąganie rezultatów i wspieranie pracy zespołowej
• Elastyczności i gotowości do podejmowania wyzwań oraz dostarczania rozwiązań wspierających rozwój
• Biegłej znajomości języka angielskiego i francuskiego (w mowie i piśmie) – warunek konieczny
• Ciekawości rynków FMCG, technologii i rozwoju platform oraz ich przełożenia na produkty firmy
• Umiejętności współpracy, wpływania na innych oraz gotowości do pracy zespołowej w wymagającym środowisku
• Dobrych zdolności organizacyjnych i zarządzania czasem
• Pasji do rozwoju i wspierania innych
• Umiejętności pracy i zarządzania zespołem w środowisku zdalnym, pod presją czasu i przy napiętych terminach
• Umiejętności budowania relacji z interesariuszami opartych na zaufaniu– zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi – na różnych poziomach
• Umiejętności planowania, oceny ryzyka, ustalania priorytetów i zarządzania zasobami
• Silnego zorientowania na Klienta
• Biegłości w korzystaniu z pakietu Microsoft Office 365

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• Hybrydowy system czasu pracy (3 dni pracy zdalnej w tygodniu)
• Możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku (programy rozwoje, możliwości relokacji do innych działów/krajów)
• Pakiet benefitów pozapłacowych (karta Multisport, prywatna opieka medyczna Medicover, ubezpieczenie na życie, platforma benefitowa, czas wolny na wolontariat, EAP- Employee Assistance Program, celebracja ważnych momentów w życiu czy dostęp do platformy LinkedIn Learning)
• Nowoczesne biuro zlokalizowane w Śródmieściu
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę

Zadania

• Odpowiedzialność za ogólną wysoki poziom satysfakcji Klientów, ich obecne i przyszłe potrzeby oraz projekty ad-hoc w ramach przypisanego obszaru
• Zapewnienie spójności działań, ustalanie priorytetów i angażowanie interesariuszy poprzez współpracę z innymi funkcjami i rolami zaangażowanymi w realizację – takimi jak zespoły Commercial, Customer Success czy Data Ops
• Wsparcie Lidera Serwisu w komunikacji dotyczącej ulepszeń usług, zarządzania kryzysowego oraz planów działań dla klientów
• Coaching i mentoring członków zespołu: ustalanie celów, planów rozwojowych, prowadzenie spotkań 1:1, sesji feedbackowych, zarządzanie obciążeniem i priorytetami zespołu
• Pełnienie roli punktu kontaktowego w przypadku eskalacji klientów
• Monitorowanie wskaźników KPI dotyczących satysfakcji klienta w celu identyfikacji problemów z jakością i usługą oraz ich dopasowania do priorytetów komercyjnych
• Kierowanie i koordynacja zespołu Client Solution Architect, pracujących nad projektami i przekładających potrzeby klientów na wymagania techniczne do wdrożenia
• Pełna odpowiedzialność za terminowe i dokładne rozwiązywanie zgłoszeń oraz problemów klientów-producentów
• Rekrutacja i wdrażanie nowych członków zespołu.
• Odpowiedzialność za zgodność z wymogami dotyczącymi niezaplanowanych zleceń (Unbudgeted Work Orders), systemem Microsoft Dynamics oraz wszystkimi procesami operacyjnymi
• Udział w dyskusjach dotyczących priorytetów projektów i reprezentowanie potrzeb klientów.
• Reprezentowanie działu Operacji, jako promotor rozwiązań odpowiadających na potrzeby klientów, które są jednocześnie efektywne kosztowo i trwałe technologicznie
• Poszukiwanie możliwości standaryzacji, usprawnień i wdrażanie strategii wspierających cele firmy

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach