Axendi to szybko rozwijający się lider w dziedzinie usług CX i BPO, łączący 16 lat doświadczenia w branży z najnowocześniejszymi rozwiązaniami AI. Wspieramy renomowane polskie i międzynarodowe marki, zapewniając inteligentną, opartą na technologii obsługę klienta na dużą skalę – dzięki ponad 1700 agentom, 16 językom i autorskiemu zestawowi narzędzi.

Jako część OEX Group, znaczącego gracza w dziedzinie nowoczesnych usług biznesowych na ponad 50 rynkach, poszukujemy obecnie doświadczonego i zaangażowanego profesjonalisty, który dołączy do nas na kluczowym stanowisku kierowniczym.

Operations Manager z językiem angielskim

Miejsce pracy: Lublin

Opis stanowiska:

Celem stanowiska jest kompleksowe zarządzanie projektami w ramach inicjatyw Lingo – od planowania i wdrożenia po bieżący nadzór nad jakością, terminowością i efektywnością operacyjną. Osoba na tym stanowisku odpowiada za realizację celów biznesowych oraz utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta i zespołu.

Zakres odpowiedzialności:

• Zarządzanie projektami w oparciu o cele jakościowe, finansowe i operacyjne.
• Analiza kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i rekomendowanie działań naprawczych.
• Kierowanie zespołem projektowym, wyznaczanie priorytetów, rozwój kompetencji i motywowanie pracowników.
• Monitorowanie realizacji projektów i raportowanie postępów do Dyrektora Centrum Operacyjnego.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta, rozwiązywanie problemów operacyjnych i wdrażanie działań usprawniających.
• Współpraca z zespołami wspierającymi (np. szkolenia, rekrutacja, IT) w zakresie realizacji celów projektowych.
• Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i usprawnień procesowych.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie managerskie w Contact Center – zarządzanie zespołami, procesami i wskaźnikami KPI.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Umiejętność pracy z systemami Contact Center, CRM i narzędziami technologicznymi.
• Zdolności przywódcze, budowanie i motywowanie zespołu, decyzyjność w kwestiach kadrowych.
• Silne umiejętności negocjacyjne, orientacja na cele, samodzielność i skuteczność w rozwiązywaniu problemów.

Mile widziane:

• Znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość kodeksu pracy.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B.
• Kwartalny system motywacyjny.
• Praca od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie) – godziny dopasowane do Ciebie.
• Programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej.
• Bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie.
• Darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń.
• Komfortowe warunki - biuro w Lublinie (praca stacjonarna).
• Możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku).
• System motywacyjny.
• Prywatna opieka medyczna.
• Awanse wewnętrzne.
• Możliwości rozwoju.
• Wydarzenia i konkursy.
• Kurs języka angielskiego.
• Program poleceń pracowniczych.
• Axendi Value Academy – warsztaty i szkolenia.

Benefity dodatkowe:

• Dofinansowanie do karty MultiSport.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Darmowe lekcje języka angielskiego.
• Finansowanie szkoleń.