Informacje o stanowisku

Stanowisko: Operations Customer Expert
Lokalizacja: Porto, Portugalia
Rodzaj umowy: Pełny etat
Wynagrodzenie: Podstawa + bonusy + wsparcie relokacyjne (szczegóły podczas rozmowy)
Obowiązki:
Wsparcie klientów przez telefon, e‑mail i czat w zakresie zapytań dotyczących produktów.
Udzielanie szczegółowych informacji o produktach i usługach firmy, aby pomóc klientom podejmować świadome decyzje.
Rozwiązywanie problemów klientów z empatią i profesjonalizmem, budowanie pozytywnego doświadczenia i zaufania.
Dokładne dokumentowanie wszystkich interakcji z klientami w systemie SAP CRM.
Identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych lub nierozwiązanych spraw do wyższego poziomu wsparcia lub menedżera.
Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia szybkich i skutecznych rozwiązań.
Wykonywanie codziennych zadań związanych z obsługą klienta, w tym aktualizacja i utrzymanie bazy danych.
Kontakt z klientami po zakończonej interakcji w celu oceny satysfakcji i identyfikacji obszarów do poprawy.
Obsługa reklamacji i nadzorowanie procesu zwrotów zgodnie z polityką firmy.
Wymagania:
Język polski na poziomie C1 (w mowie i piśmie).
Język angielski na poziomie minimum B2.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność aktywnego słuchania.
Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów i proponowania odpowiednich rozwiązań.
Doświadczenie w obsłudze klienta, zwłaszcza w obszarze technicznym lub produktowym, będzie atutem, ale nie jest wymagane.
Umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach stresowych lub w kontakcie z trudnym klientem.
Umiejętność obsługi e‑maila, systemów telefonicznych i narzędzi do obsługi klienta; znajomość CRM będzie plusem.
Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie.
Oferujemy:
Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia zależny od doświadczenia i umiejętności.
Pracę w dynamicznym, wielojęzycznym i przyjaznym zespole.
Narzędzia i wsparcie potrzebne do rozwoju zawodowego.
Pełne, płatne szkolenie z produktów i procedur.
Środowisko pracy nastawione na rozwój i zdobywanie nowych umiejętności.
Wsparcie relokacyjne.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach