Informacje o stanowisku

technologies-optional :

• ServiceNow

• Nasz klient to duża organizacja z sektora motoryzacyjnego, znana z globalnego zasięgu i koncentracji na innowacjach. Firma oferuje ustrukturyzowane środowisko pracy i najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne. Poland Hub jest strategicznym centrum technologicznym wspierającym globalne działania biznesowe i IT
• O roli
• Poszukujemy Operational Support & Service Delivery Engineer, który dołączy do zespołu i będzie odpowiadać za zapewnienie stabilnego działania platformy DTC (Direct-to-Consumer) oraz wsparcie delivery w realizacji projektów technologicznych.
• Głównym zadaniem na tym stanowisku będzie utrzymanie wysokiej dostępności i wydajności systemów, obsługa incydentów, monitorowanie wskaźników SLA/KPI oraz wspieranie zespołów projektowych w codziennej pracy.
• Tryb pracy
• Praca stacjonarna z biura we Wrocławiu

• Analiza i rozwiązywanie incydentów związanych z platformą
• Dokumentowanie incydentów oraz powtarzających się problemów
• Monitorowanie wskaźników SLA i KPI dla platformy DTC
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi i dostawcami zewnętrznymi
• Monitorowanie wydajności i stabilności platformy
• Zarządzanie backlogiem usług (żądania dostępu, zmian, informacji)
• Wsparcie realizacji projektów i dostarczanie ich w uzgodnionych terminach
• Zapewnienie skalowalności i optymalnej wydajności środowiska

• Wyższe (preferowany kierunek techniczny, np. informatyka) lub równoważne doświadczenie zawodowe
• Doświadczenie w monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów platformowych
• Znajomość procesów Incident Management i Problem Management
• Umiejętność monitorowania wskaźników SLA/KPI
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania backlogiem (np. ServiceNow lub podobne)
• Wsparcie projektów IT od strony operacyjnej i delivery
• Doskonałe zdolności komunikacyjne i koordynacyjne
• Umiejętność pracy w środowisku rozproszonym (offshore)
• Analityczne myślenie i orientacja na rozwiązywanie problemów
• Wysoki poziom współpracy w zespołach międzyfunkcyjnych

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
• Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach