End User Services

• Diagnoza i rozwiązywanie incydentów oraz problemów IT (sprzęt, systemy operacyjne, aplikacje standardowe).
• Obsługa zgłoszeń w systemie ITSM/SRM – od przyjęcia do zamknięcia (zgodnie z SLA).
• Instalacja, konfiguracja i naprawy sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych.
• Patching, aktualizacje, szyfrowanie, zabezpieczenia, usuwanie nieautoryzowanego oprogramowania.
• Wsparcie użytkowników biurowych: konfiguracja aplikacji, drukarek, sieci, prezentacji, konferencji.
• Wsparcie dla sprzętu mobilnego (iPhone / iPad, Mobile Device Management).
• Obsługa IMACD – instalacje, relokacje, wymiany i dekomisje sprzętu.
• Przygotowanie stanowisk dla nowych pracowników, refresh sprzętu, migracje do nowych OS.

Asset Management

• Zarządzanie i ewidencja sprzętu IT (CMDB, inwentaryzacje, kontrola magazynu).
• Koordynacja z dostawcami przy wymianach sprzętu oraz jego utylizacji.
• Zabezpieczanie i przygotowanie urządzeń odchodzących pracowników (data wipe, imaging).

Data Centre Hands & Eyes Support

• Fizyczne wsparcie operacyjne w lokalnym Data Center / Hub Room (hands & eyes).
• Podłączanie i etykietowanie kabli, podstawowe prace instalacyjne, obsługa taśm backupowych.
• Eskortowanie dostawców i zapewnienie zgodności z procedurami bezpieczeństwa.
• Kontrola dostępu, monitorowanie i zgłaszanie nieprawidłowości — codzienne/okresowe inspekcje.

Wsparcie VIP / Wydarzeń

• Obsługa VIP oraz ważnych spotkań i eventów onsite oraz offsite.
• Dbałość o najwyższy standard komunikacji i jakości usług.

DR / BC Support

• Wsparcie podczas testów i aktywacji planów Disaster Recovery / Business Continuity.

• 2–5 lat doświadczenia w roli IT Support / Field Engineer / Desktop Support.
• Bardzo dobra znajomość Windows OS, O365, sieci lokalnych, sprzętu komputerowego.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM oraz MDM.
• Komunikatywność, wysoka kultura osobista, nastawienie na klienta.
• Znajomość j. angielskiego pozwalająca na komunikację w środowisku międzynarodowym.