118 765
17 793
Lokalizacja: praca zdalna z dowolnego miejsca w Europie
Workster współpracuje z dynamicznie rozwijającą się europejską firmą z branży e-mobility, która udostępnia wysokiej jakości rowery elektryczne klientom na rynku DACH. W związku z rozwojem bazy klientów poszukujemy niemieckojęzycznego Freelance Customer Support Specialist , który będzie pracować w pełni zdalnie z dowolnego miejsca w Europie.
To idealna rola dla niezależnych specjalistów, którzy pasjonują się obsługą klienta, zrównoważonym rozwojem oraz nowoczesnymi rozwiązaniami w mobilności. Jako kluczowy punkt kontaktu będziesz wspierać klientów na każdym etapie ich ścieżki — od wyboru odpowiedniego e-roweru aż po obsługę posprzedażową.
Zakres obowiązków:
Odpowiadanie na zapytania klientów drogą mailową, przez czat oraz okazjonalnie telefonicznie
Doradzanie klientom w wyborze odpowiedniego e-roweru zgodnie z ich potrzebami, preferencjami i budżetem
Przekazywanie dokładnych informacji o produktach oraz spersonalizowanych rekomendacji
Informowanie o statusie dostaw oraz obsługa spraw posprzedażowych (gwarancja, brakujące części, regulacje)
Eskalowanie i rozwiązywanie bardziej złożonych przypadków we współpracy z zespołami wewnętrznymi
Proponowanie usprawnień procesów, FAQ oraz narzędzi wspierających customer success
Utrzymywanie wysokiej jakości komunikacji i sprawnej obsługi wszystkich zgłoszeń
Wymagania:
Możliwość wystawiania faktur jako zarejestrowany freelancer lub firma ( wymagany model B2B )
Język niemiecki na poziomie native lub biegłym + język angielski min. B2
Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy z klientem
Samodzielność, dobra organizacja pracy i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
Komfort pracy zdalnej i umiejętność zarządzania własnym czasem
Pozytywne, proklienckie nastawienie oraz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
Zainteresowanie technologią i branżą e-mobility będzie dodatkowym atutem
Elastyczna dostępność w godzinach 12:00-20:00 lub 16:00-00:00-CET (grafik do ustalenia)