Młodszy Specjalista w Wydziale Obsługi Klientów i Profilaktyki (1 etat / umowa o pracę)

29_gdansk2513

Obowiązki

• Prowadzenie spraw związanych z rozpatrywaniem skarg i wniosków dotyczących działalności świadczeniodawców;
• Przygotowywanie odpowiedzi na pisma kierowane przez pacjentów w sprawach innych niż skargi i wnioski;
• Udostępnianie klientom informacji ustnie i pisemnie dotyczących udzielonych im świadczeń opieki zdrowotnej oraz kosztów tych świadczeń, a także o posiadanym prawie do świadczeń opieki zdrowotnej;
• Zapewnienie drugiej linii wsparcia dla zadań Telefonicznej Informacji Pacjenta.

Wymagania

• Wykształcenie: wyższe lub średnie.
• Lata pracy zawodowej: przy wykształceniu średnim – 4 lat stażu pracy,  przy wykształceniu wyższym – 1 rok stażu pracy.
• Znajomość przepisów ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych oraz pozostałych przepisów związanych z ochroną zdrowia;
• Znajomość przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego;
• Znajomość przepisów rozporządzenia w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków;
• Mile widziane doświadczenie zawodowe w instytucjach związanych z systemem ubezpieczeń zdrowotnych, szczególnie z finansowaniem świadczeń opieki zdrowotnej;
• Znajomość standardów profesjonalnej, telefonicznej obsługi klienta
• Analityczne i logiczne myślenie;
• Etyka zawodowa;
• Orientacja na jakość, orientacja na klienta, interesariusza;
• Planowanie i organizowanie pracy, przestrzeganie przepisów;
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach, radzenie sobie ze stresem;
• Wiedza i umiejętności specjalistyczne.

Źródło: NFZ/Praca