Młodszy specjalista / specjalistka ds. obsługi klienta B2B

Join to apply for the Młodszy specjalista / specjalistka ds. obsługi klienta B2B role at widoczni

Lojalni dla nas liczy się skuteczność i trwałe relacje!

Napędza Cię praca z klientem i chcesz widzieć efekty swojej pracy? Wolisz bliską współpracę w mniejszym zespole, gdzie liczy się Twoje zdanie i możesz mieć realny wpływ na rozwój klientów i firmy? To dobrze, bo my też! Lojalni to agencja SEO, która wspiera e-commerce i firmy usługowe w rozwoju widoczności w Google. Jesteśmy mniejszym, ale ambitnym zespołem i właśnie to jest naszą siłą. Dzięki temu masz bliski kontakt z innymi specjalistami, szybciej widzisz efekty swojej pracy i łatwiej wdrażasz swoje pomysły.

Zakres obowiązków

Na tym stanowisku będziesz partnerem dla naszych klientów — osobą, która rozmawia z nimi na co dzień, tłumaczy działania SEO w prosty sposób i dba, aby klient wiedział, co się dzieje w jego projekcie. Twoją rolą będzie zrozumienie potrzeb klienta i przekazanie ich zespołowi specjalistów tak, by proponowane rozwiązania były trafne i dawały realny efekt. Na początku dużo uwagi poświęcisz nauce, poznawaniu naszych procesów, narzędzi i sposobu pracy z klientem. Stopniowo będziesz przejmować odpowiedzialność za swoje projekty — najpierw w mniejszej skali, a z czasem coraz bardziej samodzielnie. Szukamy więc osoby, która lubi się uczyć, chłonie wiedzę i chce rozwijać się krok po kroku, by z czasem stać się prawdziwym partnerem dla klientów i zespołu.

Co będziesz robić na co dzień?

• utrzymywać stały kontakt z klientami i odpowiadać na ich pytania,
• przedstawiać raporty i omawiać wyniki w prosty, zrozumiały sposób,
• rozpoznawać potrzeby klientów w rozmowach i spotkaniach,
• rekomendować zespołowi operacyjnemu najlepsze rozwiązania dopasowane do celów klienta,
• upewniać się, że to, co obiecaliśmy klientowi, faktycznie dzieje się w projekcie,
• budować długofalowe relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu.

Co chcemy, żebyś potrafił/a?

• Doświadczenia w obsłudze klienta mailowo, telefonicznie lub online. Ważne, żebyś wiedział(a), jak rozmawiać z klientem w sposób partnerski i skuteczny.
• Umiejętności jasnego tłumaczenia złożonych tematów potrafisz przekazać nawet trudne kwestie w prosty i zrozumiały sposób.
• Samodzielności i dobrej organizacji pracy umiesz ustalać priorytety, planować działania i dotrzymywać terminów.
• Otwartości i uważności w rozmowie potrafisz słuchać, zadawać pytania i trafnie rozpoznawać potrzeby klienta.
• Pozytywnego nastawienia i chęci współpracy z zespołem wierzysz, że wspólne działanie przynosi najlepsze efekty.
• Proaktywności nie czekasz, aż ktoś Ci powie, co robić; sam(a) inicjujesz kontakt, proponujesz rozwiązania i wspierasz klienta w osiąganiu celów.

Dodatkowe atuty (jeśli posiadasz)

• Znajomość podstaw pozycjonowania stron (SEO)
• Znajomość narzędzi analitycznych (Google Search Console, Google Analytics, Senuto, Ahrefs)
• Doświadczenie w pracy projektowej

Warunki współpracy

• Rodzaj umowy: kontrakt B2B
• Wynagrodzenie: 4500 - 5500 zł netto na FV
• Elastyczny czas pracy: start między 7:00 a 9:00
• Sposób współpracy: stacjonarnie w Poznaniu, po wdrożeniu do 3 dni pracy zdalnej w miesiącu
• Od 20 do 26 płatnych dni wolnych od świadczenia usług (w zależności od stażu pracy) oraz dodatkowy dzień wolny w Twoje urodziny

Co jeszcze oferujemy?

• Pracę w kameralnym zespole, gdzie naprawdę się znamy i wspieramy
• Bliski kontakt z ekspertami SEO i możliwość nauki od praktyków
• Realny wpływ i otwartość na Twoje inicjatywy – Twoje pomysły szybko mogą być wdrażane
• Nowoczesną kafeterię benefitów Worksmile – dostęp do karty Multisport, Multilife, opieka medyczna LUX MED, szkolenia i kursy oraz inne. Otrzymujesz punkty, które możesz wykorzystać na benefity, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom
• Strefę chilloutu w biurze – wygodne miejsce do relaksu, gotowe konsola, ping pong, dart
• Swobodna atmosfera brak dress code’u, bo najważniejsze jest, żebyś czuł/a się komfortowo
• Zniżki na studia na WSB i CDV
• Wspólną zabawę na jednym z wielu spotkań integracyjnych

Rekrutacja

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się 2 etapów rekrutacji.

1. Spotkania online z Kasią Gawarecką z działu HR
2. Spotkania online z Adamem Machajem, liderem zespołu Obsługi Klienta

Dodaj swoje CV w pliku PDF, kiedy będziesz wypełniać formularz rekrutacyjny.