Młodszy Specjalista/ Młodsza Specjalistka ds. reklamacji

32_NDI3ODBfMF80MjMw

Obowiązki

• • Przyjmowanie zgłoszeń i reklamacji od klientów za pomocą różnych kanałów kontaktu
  
  • Weryfikowanie poprawności i kompletności zgromadzonych danych
  
  • Monitorowanie statusu spraw i dbanie o ich terminową realizację
  
  • Analizowanie reklamacji, identyfikacja i diagnozowanie przyczyn reklamacji
  
  • Rozpatrywanie spraw i przygotowanie odpowiedzi pisemnych
  
  • Rozpatrywanie spraw i przygotowanie odpowiedzi w formie telefonicznego kontaktu
  
  • Udzielanie klientom informacji o statusie ich spraw w kontakcie telefonicznym
  
  • Współpraca z innymi jednostkami w zakresie realizacji procesu reklamacyjnego, a także podejmowanie działań optymalizujących

Wymagania

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
• Czego od Ciebie oczekujemy?
• • Doświadczenia w pracy związanej z telefoniczną obsługą klienta, w tym doświadczenie w obszarze reklamacji
  
  • Doświadczenia w zakresie korespondencyjnego rozpatrywania reklamacji klientów
  
  • Umiejętności współpracy w zespole
  
  • Komunikatywności, odpowiedzialności i terminowości
  
  • Znajomości systemów: EDO, AUMS i SOD
  
  

Oferujemy

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 4 806 - 7 200 zł brutto
• Nasze benefity i mocne strony:
  
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (na zastępstwo)
  
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

Źródło: Tauron/Praca