Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Koordynacji Zleceń

Opis stanowiska

• Opieka nad jakością i czasem procesowania zgłoszeń awaryjnych wynikających ze SLA przez mailowe i telefoniczne odpytywanie podmiotów współpracujących z Centrum Zarządzania Usługami i Działem Nadzoru Sieci;
• Tworzenie i Utrzymanie Procedur Departamentowych;
• Obsługa komunikacji mailowej dla Centrum Zarządzania Siecią (CZU.SL) i Działu Nadzoru Sieci (NNOC_OTR);
• Optymalizacja i rozwój narzędzi wspierających pracę;
• Kontakt z Klientem B2B Netii w celu weryfikacji działania usługi po rozwiązaniu awarii sieciowej/masowej;
• Procesowanie zgłoszeń dotyczących infrastruktury sieciowej;
• Przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń wewnętrznych w Departamencie.

Nasze oczekiwania

• Min. wykształcenie średnie;
• Dobra znajomość MS Office i Office365 (Word, Excel, Visio, PowerPoint, Outlook);
• Dobra znajomość technologii i usług Klientów Biznesowych;
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów;
• Znajomość j. angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie.

Mile widziana

• Znajomość aplikacji wspierających prace w O365, takich jak Power Automate, Planner, SharePoint;
• Znajomość programu Clarify CRM.

Co oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na zastępstwo, w modelu pracy hybrydowej (biuro w Katowicach, ul. Konduktorska 33);
• Pracę w systemie 8h, w systemie zmianowym w dniach biznesowych (7:00-15:00, 8:00-16:00, 9:00-17:00, 11:00-19:00), bez pracy w nocy;
• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju;
• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą;
• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie;
• Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy).