technologies-expected :

responsibilities :

Identyfikacja i analiza problemów wpływających na usługi IT.
Prowadzenie procesu Root Cause Analysis (RCA) w celu znalezienia przyczyn źródłowych problemów.
Współpraca z zespołami technicznymi w celu wdrożenia rozwiązań zapobiegających powtarzaniu się problemów.
Monitorowanie i raportowanie metryk związanych z zarządzaniem problemami (KPIs i SLA).
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej.
Współpraca z innymi działami, takimi jak Change/Release/Incident Management i Service Desk

requirements-expected :

Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu problemami (Problem Management) w obszarze IT lub pokrewnym.
Znajomość procesów ITIL (Information Technology Infrastructure Library), szczególnie w zakresie zarządzania problemami, incydentami
Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami (np. ServiceNow, Jira, Remedy).
Podstawowa wiedza na temat baz danych, systemów operacyjnych, sieci i chmury obliczeniowej.
Silne zdolności analityczne i rozwiązywanie problemów.
Skuteczna komunikacja, zarówno z zespołami technicznymi, jak i z klientami biznesowymi.
Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami.
Zdolność do pracy pod presją czasu.
Wysoka kultura osobista i umiejętność budowania relacji.
Wykształcenie wyższe/w trakcie w kierunku Informatyka/Elektronika/Telekomunikacja

offered :

Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju,
Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą,
Hybrydowy model pracy,
Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie,
Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy),
Ponieważ praca to nie wszystko – dostęp do bezpłatnych sekcji sportowych :)

benefits :