wsparcie techniczne w ramach 1-szej linii kontaktu dla użytkowników, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów przez czat, email i telefon,
zarządzanie incydentami: przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń poprzez różne kanały komunikacji,
rozwiązywanie problemów technicznych, wykorzystując istniejącą bazę wiedzy, tworzenie nowych wpisów w celu usprawnienia procesu rozwiązywania problemów,
administracja: wykonywanie rutynowych zadań administracyjnych w systemach IT, np. resetowanie haseł, zarządzanie kontami użytkowników,
przekazywanie złożonych problemów do zespołów specjalistycznych lub zewnętrznych dostawców usług.
WYMAGANIA:
Oczekiwania:
pierwsze doświadczenia zawodowego w obszarze wsparcia technicznego,
bardzo dobra znajomość języka angielskiego i język niemieckiego(min.B2),
doskonałe umiejętności analityczne i komunikacyjne,
wykształcenie kierunkowe - mile widziane,
doświadczenie z ServiceNow lub podobnym narzędziem ITSM.
OFERUJEMY:
Korzyści:
możliwość rozwoju w ramach międzynarodowych struktur,
praca hybrydowa w godzinach biznesowych (2 dni biurowe w tygodniu),
stabilność zatrudnienia na podstawie umowy o pracę,
