Młodszy Inżynier / Młodsza Inżynierka Technicznej Obsługi Kluczowego Klienta Biznesowego

4370087

Obowiązki

• zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi Kluczowych Klientów Biznesowych przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych kanałów kontaktu dla Klienta Kluczowego
• ścisła współpraca z zespołami technicznymi wew. organizacji w obszarze przyjmowania, diagnozowania, analizowania i rozwiązywania problemów technicznych
• podejmowanie działań dodatkowych w zakresie usprawnienia obsługi, celem ograniczenia kontaktów Kluczowych Klientów Biznesowych
• udział w inicjowaniu i wdrażaniu procesów oraz narzędzi prowadzących do wzrostu efektywności i optymalizacji procedur
• terminowa realizacja wyznaczonych celów oraz wskaźników ilościowych i jakościowych

Wymagania

• posiadasz wiedzę z zakresu rozwiązań oferowanych dla klientów B2B (Telefonia, DTV, Internet),
• masz doświadczenie w obsłudze zgłoszeń technicznych od Klientów
• masz wykształcenie techniczne lub jesteś w trakcie studiów
• posiadasz umiejętności analityczne
• potrafisz współpracować z innymi, jesteś komunikatywny i skoncentrowany na potrzebach klienta wew. i zew.
• komunikujesz się w języku angielskim min. na poziomie B1
• możesz pracować w systemie zmianowym (7-15; 15-23, możliwe zmiany również w weekendy i święta)

Źródło: Play/Praca