Informacje o stanowisku

responsibilities :

• zarządzanie procesem wsparcia użytkowników usług informatycznych eksploatujących informatyczne systemy użytkowane w Krajowej Administracji Skarbowej, w tym:
• przyjmowanie zgłoszeń
• analizowanie, weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń
• eskalowanie zgłoszeń, których nie można zrealizować na I linii wsparcia do odpowiednich grup wsparcia
• weryfikowanie opisu rozwiązania zgłoszenia przygotowanego przez II linię wsparcia, jeśli wymaga tego określona klasyfikacja zgłoszenia
• weryfikowanie negatywnej oceny rozwiązania przez użytkownika końcowego w celu jej odrzucenia bądź ponownego otwarcia prac nad zgłoszeniem
• obsługa wniosków o założenie kont, nadanie, modyfikację lub odebranie uprawnień użytkownikom
• redagowanie komunikatów dotyczących systemów informatycznych w zakresie obsługiwanych jednostek Krajowej Administracji Skarbowej oraz współpraca z Rzecznikiem jednostki Krajowej Administracji Skarbowej w zakresie publikacji informacji,
• udzielanie informacji o dostępie do systemów i innych informacji związanych z funkcjonowaniem aplikacji i systemów,
• generowanie raportów niezbędnych do analizy obsługi zgłoszeń
• optymalizacja jakości świadczonych usług informatycznych przez utrzymywanie funkcji Service Desk oraz monitorowanie procesów: zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskami i zarządzanie problemem,
• zgłaszanie postulatów zmian oraz propozycji nowych funkcjonalności systemów informatycznych,
• zarządzanie i monitorowanie uaktualniania baz wiedzy,
• zarządzanie kontami i grupami użytkowników oraz komputerów w Active Directory – dotyczących zadań niezastrzeżonych do realizacji w innych departamentach
• realizacja zadań II linii wsparcia dla obiektu, w którym pracownik świadczy pracę, na zasadach ustalonych pomiędzy Zastępcami Dyrektora Departamentu obszarów Wsparcia Informatycznego i HelpDesku

• wykształcenie średnie informatyczne lub techniczne
• minimum rok stażu pracy poparte świadectwami pracy
• dobra znajomość zagadnień z zakresu informatyki
• terminowość realizacji zadań
• zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• umiejętność dobrej organizacji pracy własnej

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• dodatkowe wynagrodzenie roczne tzw. "trzynastkę"
• dofinansowanie do wypoczynku
• dostęp do kafeterii z benefitami
• dofinansowanie do karty sportowej

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• siłownia w biurze
• firmowa drużyna sportowa
• firmowa biblioteka
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci

Olsztyn - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach