zarządzanie procesem wsparcia użytkowników usług informatycznych eksploatujących informatyczne systemy użytkowane w Krajowej Administracji Skarbowej, w tym: przyjmowanie zgłoszeń, analizowanie, weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń, eskalowanie zgłoszeń, których nie można zrealizować na I linii wsparcia do odpowiednich grup wsparcia, weryfikowanie opisu rozwiązania zgłoszenia przygotowanego przez II linię wsparcia, jeśli wymaga tego określona klasyfikacja zgłoszenia, weryfikowanie negatywnej oceny rozwiązania przez użytkownika końcowego w celu jej odrzucenia bądź ponownego otwarcia prac nad zgłoszeniem
obsługa wniosków o założenie kont, nadanie, modyfikację lub odebranie uprawnień użytkownikom
redagowanie komunikatów dotyczących systemów informatycznych w zakresie obsługiwanych jednostek Krajowej Administracji Skarbowej oraz współpraca z Rzecznikiem jednostki Krajowej Administracji Skarbowej w zakresie publikacji informacji,
udzielanie informacji o dostępie do systemów i innych informacji związanych z funkcjonowaniem aplikacji i systemów,
generowanie raportów niezbędnych do analizy obsługi zgłoszeń
optymalizacja jakości świadczonych usług informatycznych przez utrzymywanie funkcji Service Desk oraz monitorowanie procesów: zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskami i zarządzanie problemem,
zgłaszanie postulatów zmian oraz propozycji nowych funkcjonalności systemów informatycznych,
zarządzanie i monitorowanie uaktualniania baz wiedzy,
zarządzanie kontami i grupami użytkowników oraz komputerów w Active Directory – dotyczących zadań niezastrzeżonych do realizacji w innych departamentach
realizacja zadań II linii wsparcia dla obiektu, w którym pracownik świadczy pracę, na zasadach ustalonych pomiędzy Zastępcami Dyrektora Departamentu obszarów Wsparcia Informatycznego i HelpDesku
requirements-expected :
wykształcenie średnie informatyczne lub techniczne
minimum rok stażu pracy poparte świadectwami pracy
dobra znajomość zagadnień z zakresu informatyki
terminowość realizacji zadań
zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
