Młodszy Analityk ds. Obsługi Klienta

45_80072023472

Obowiązki

• Bieżący kontakt z Klientami w celu wyjaśniania zapytań/reklamacji w ramach obsługiwanych produktów bankowych
• Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych
• Budowanie relacji z Klientem
• Prowadzenie szkoleń dla Klientów w miarę zapotrzebowania
• Poprawna rejestracja zapytań/reklamacji, terminowe rozwiązywanie spraw klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku
• Udział w przygotowaniach i realizacji planów naprawczych służących poprawie efektywności działań oraz poprawy satysfakcji Klientów
• Analiza rachunków Klientów pod kątem zidentyfikowania najczęściej pojawiających się błędów w celu ich eliminowania i poprawy efektywności procesów
• Efektywna współpraca z innymi Departamentami w celu świadczenia wysokiej jakości usług dla Klientów
• Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień
• Terminowa i efektywna realizacja wszystkich czynności kontrolnych wynikających z procesów kontrolnych jednostki

Wymagania

• Min. 2 letnie doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności: gotówkowe,  produkty Tradowe
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki ekonomiczne, bankowość, techniczne)
• Umiejętność płynnej komunikacji w j. polskim pozwalającej, na precyzyjne przekazanie treści zarówno w mowie jak i piśmie
• Dobra znajomość języka angielskiego
• Znajomość MS Office, w tym podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji
• Umiejętność ustalania priorytetów
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania trudnych, złożonych reklamacji
• Komunikatywność i otwartość na nowe rozwiązania, procesy, innowacje w Customer Experience
• Budowanie relacji zarówno z Klientem zewnętrznym jak i wewnętrznym;
• Umiejętność pracy zespołowej

Oferujemy

• Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich)
• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu
• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół
• Elastyczne warunki pracy i możliwość częściowej pracy zdalnej

Źródło: Citi/Praca