Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia Marketplace

Miejsce pracy: Sochaczew

Nasza multikategoryjna oferta to już ponad 15 milionów produktów w 20 kategoriach, takich jak książka, zabawka, art. szkolne i papiernicze, produkty cyfrowe, ale również zdrowie i uroda, elektronika, dom i ogród czy sport.

W ramach unikatowego omnikanałowego ekosystemu łączymy ponad 350 salonów stacjonarnych z bogatą ofertą dostępną na Empik.com, w tym marketplace (EmpikPlace) i poprzez aplikację mobilną. Ponad 7 mln Polaków rocznie dokonuje zakupów we wszystkich naszych kanałach o wartości ponad 3 mld PLN.

Empik to także jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce, o ponad 75-letniej bogatej historii.

Jednocześnie jako Grupa Empik wzmacniamy naszą ofertę dla klientów poprzez rozwijany ekosystem usług, oferując m.in. dostęp do cyfrowych treści – audiobooki, ebooki, podcasty (Empik Go) czy bilety na wydarzenia kulturalne i rozrywkowe (Going, Empik Bilety).

Twój zakres obowiązków:

• Mailowa i telefoniczna obsługa zgłoszeń sprzedawców dotyczących platformy MarketPlace
• Codzienne wsparcie sprzedawców w funkcjonowaniu na platformie MarketPlace (zapytania dotyczące oferty i produktów, konta, rozliczeń, zamówień etc.)
• Telefoniczne oraz wirtualne (spotkania Teams) wsparcie sprzedawców w dodaniu produktów oraz ofert w ramach wdrożenia
• Weryfikacja zgłaszanych problemów dotyczących platformy i wsparcie w ich rozwiązaniu
• Odpowiadanie na zgłoszenia sprzedawców przy zachowaniu wysokich standardów jakości obsługi - ilościowych i jakościowych
• Wsparcie działu w pozostałych obszarach operacyjnych
• Wsparcie innych działów w zakresie technologicznej obsługi merchantów

Nasze wymagania:

• Masz min. roczne doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego
• Potrafisz posługiwać się programem Excel na poziomie średniozaawansowanym
• Jesteś osobą dobrze zorganizowaną i komunikatywną
• Jesteś otwarty/a na kontakt z Klientami biznesowymi poprzez różnorodne formy komunikacji
• Pracę w dynamicznie rozwijającej się i unikatowej omnikanałowej organizacji zorientowanej na wdrażanie najnowszych rozwiązań technologicznych
• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć – współpracując z najlepszymi specjalistami i ekspertami w swojej dziedzinie
• Możliwość rozwoju w strukturach firmy (awanse, transfery wewnętrzne)
• Model pracy hybrydowej (4 dni pracy z biura + 1 dzień w trybie home office)
• Elastyczny czas rozpoczęcia pracy pomiędzy 8:00 a 10:00
• Indywidualny onboarding stanowiskowy dostosowany do Twojego tempa przyswajania wiedzy
• Spotkania i inicjatywy integracyjne – spotykamy się zarówno w ramach zespołu ale i całej organizacji, zapraszamy na nasz taras z widokiem na PKiN
• Dofinansowanie pakietu benefitów (karta sportowa, pakiet medyczny)
• Program rekomendacji pracowników

Korzyści dla Ciebie:

• Biuro w Centrum Sochaczewa
• System premiowania
• Prywatna opieka medyczna
• Ubezpieczenie na życie
• Wczasy pod gruszą
• Program Poleceń

Mile widziane:

• Roczne doświadczenie w obsłudze platform e-commerce
• Posługiwanie się językiem angielskim w stopniu komunikatywnym

Brzmi zachęcająco?

Dołącz do zespołu Empiku!